关于滕州市政协153086号提案    

办理情况的复文    

尊敬的丁加水委员：    

您提出的关于推进网络化管理“多网融合”的提案，现已办理完毕，办理情况如文，请审阅。您对办理工作如有新的意见和建议，请函（或电话）告知。    

     特此函告。     

                                   承办单位盖章    

联系电话：5168666               2019年7月1日    

抄送：市政协提案委员会、市委市政督查局一份    

滕州市市场监督管理局    

关于对滕州市政协提案153086号的答复    

尊敬的丁加水委员：    

我局接到您的提案关于推进网络化管理“多网融合”的建议非常重视，现将办理情况回复如下请审阅。    

1998年3月15日，滕州市“3.15”消费者投诉、申诉、举报中心成立，地点设在原工商局。1999年滕州市12315指挥中心成立，通过不断建立健全工作制度，规范工作程序，构建维权网络，逐渐形成一个科学分转、快速反应、覆盖城乡、上下联动的执法维权体系，开通了12315投诉举报服务热线。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和有关法律法规和依据,立足职能，积极开展消费咨询，受理处理消费者投诉、申诉、举报，维护消费者合法权益。    

    根据《山东省人民政府办公厅关于印发全省政务服务热线整合工作方案的通知》、(鲁政办字【2017】179号）和滕州市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案》、（滕办发【2017】72号）要求，为做好我市政务服务热线整合工作，我局填报了服务热线调查摸底情况统计表。2018年5月份12315投诉举报服务热线统一整合到滕州市市长服务热线，受理处理市长信箱来信交办单，同时公开了两部办公电话5161665/5536047。    

2017年7月正式挂牌成立了滕州市市场监督管理局。2018年5月份按照市局党组的工作安排部署把原工商局12315服务热线；原质监局12365服务热线；原食药局12331服务热线；原物价局12358服务热线职能进行合并，由12315指挥中心统一受理登记；批办分流；督办回复；统计分析，2018年共受理各类投诉举报事项4585件，今年上半年受理各类投诉举报事项2510件，比去年同期增长19.8%    

下一步我局将认真按照您的提案要求，积极研究措施，进一步充分利用好12315平台，积极向消费者宣传法律法规和消费维权知识，维护消费者合法权益，进一步提升群众满意度，树立市场监管部门良好形象。