滕州市市场监督管理局关于政协第153073号提案办理情况的复文    

尊敬的张军委员：    

您好。    

您提出《关于提升商务写字楼物业管理运营水平的建议》已收悉，感谢您对我市物业管理工作的关心，我局对您的提案进行了认真研究，提案中切实反映了我市物业管理工作现存的问题，并提出了非常好的建议，现将办理情况答复如下：    

2018年7月20日，我局召开“全市物业服务收费管理工作暨业务培训会议”，全市七十余家物业服务企业、十余家房地产开发企业负责人参会。会议对《山东省物业服务收费管理办法》及新出台的文件进行详细解读，下发《关于规范物业服务收费行为的提醒告诫函》，统一“物业服务收费及代收代缴价费公示牌”“物业服务企业服务星级、服务内容公示牌”等样式，明确各物业服务企业当前的主要任务是认真组织学习领会新政策，积极准备物业服务合同及收费标准备案资料，严格执行新的物业收费管理办法等。    

下步我局将加强物业服务企业的日常监管。    

一、加强物业收费监管机制，强化业务指导，是我局一项重要职责在监管中我局根据《山东省物业服务收费管理办法》要求物业服务企业在写字楼内显著位置设置公示栏，公示内容主要有企业名称、服务内容、服务项目、收费项目、计费方式与起止时间、举报投诉电话等，接受业主、物业使用人的监督，并不得向业主、物业使用人收取任何未予标明的费用。    

二、建立物业服务收费信用管理体系，物业服务企业有超标准收费、强制或变相强制收费、低于服务等级提供服务等行为的，纳入失信企业名单并给予相应的惩戒。要求物业服务企业细化服务标准，约定收费标准,进一步规范我市物业服务企业收费标准。                                                                                                                 

三、鼓励物业服务企业拓宽服务项目，创新服务方式，提高服务质量，更好的开展人性化服务。    

感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！    

滕州市市场监督管理局    

2019年5月31日