尊敬的刘忠立代表：

枣庄市政协转交您的提案收悉，对您的提案，我局非常重视，采取了一系列措施予以办理，现将办理情况汇报如下：

一、加强领导，完善市场监管局在创建诚信示范街区服务工作的职能。我局围绕创建全国文明城市总体部署， 加强创建诚信示范街区的工作制度，把任务落实到科室所，把创建诚信示范街区摆在重要位置，明确我局在创建诚信示范街区的工作职责。

二、我局依照工作职责，对示范街区的经营户开展法规宣传、行政指导，规范经营行为。倡导经营者自觉践行文明诚信经营理念，营造“文明、诚信、繁荣、规范”的购物环境，提升城市文明程度及行业诚信度。对经营主体提出要求：一是依法经营，严格自律，树立社会责任感，以诚信立身，保证提供商品、服务信息真实；二是营造安全放心的消费环境，自觉开展各种形式的消费教育活动，为消费者提供可信的商品和规范的服务；三是严格履行消费环节经营者第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷；四是严格履行“三包”规定和国家规定的其他售后义务，兑现对消费者的各项服务承诺，不损害消费者合法权益；五是产品生产和流动环节符合环境保护原则，不以浪费资源和破坏环境为代价牟利。

三、我局积极开展执法检查，依托“12315”投诉平台，及时受理查处侵害消费者合法权益案件，严厉打击各类违法违章行为，保护“诚信示范街”品牌，净化经营环境。

四、依托消费者协会和“3.15”消费者权益保护日，宣传消费知识，开展诚信经营户评选，激发诚信示范商业街区各经营主体主动参与积极性，自查自纠，增强自身诚信守法经营意识，提高文明服务形象；积极配合各项检查和宣传工作，主动接受社会监督。

五、积极与商务局、食药局，物价局，街道等相关单位联系，把创建诚信示范街区整合政府常态化联合机制，确保此项工作作为长效、依法、有序正常开展下去。与职能部门和消费者同心协力，将诚信商业街区打造成为货真价实、买卖公平、人气旺盛的诚信示范街区，为实现建设“宜居宜业富裕美丽文明新滕州”和创建全国文明城市作出积极的贡献。

二0一八年五月二十八日