您的位置：近年来，市医保局紧扣医疗保障高质量发展主线，统筹推进窗口标准化建设与经办服务提质增效，全力打造高效、便民、暖心的医保服务阵地，推动医保经办服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变，让医保改革红利实实在在惠及每一位办事群众。
市医保局深耕窗口标准化建设，聚焦大厅高频办事需求，全面推行一窗受理、集成服务模式，整合业务窗口，设置综合医保窗口、帮办代办专区，打破业务壁垒，实现群众办事“进一扇门、到任一窗、办多件事”。持续优化办事流程，梳理异地就医备案、门诊慢特病申报、医保参保等高频经办事项，精简申报材料，统一规范办事指南，大力推行“一次性告知、首问负责、限时办结”制度。落实老年人、残疾人等特殊群体优待政策，提供优先办理、陪同帮办、代为操作等便民服务，并打通区域业务经办链条，推动业务就近可办。大厅年均受理各类医保业务近6万件，按时办结率100%，群众现场评价满意率保持在98%以上，切实压缩群众办事等候时间，有效解决群众来回跑、多头跑问题。扎实做好门诊慢特病材料受理，做好政策解释答疑，保障参保群众及时享受待遇；全力推进异地就医备案线上线下协同办理，积极引导群众使用枣庄医保小程序、国家医保服务平台App掌上办理，同时做好不会使用智能手机老年群体线下兜底服务，破解群众异地报销烦心事。
该局常态化组织窗口全员政策业务培训，围绕最新医保政策、经办流程集中学习，今年上半年累计组织集中政策培训6次，实现在岗工作人员全员覆盖，参会率100%。培训内容主要围绕最新政策、业务实操流程变动开展，采用集中授课的培训方式，以学促干。推行老带新结对帮扶模式，做好新入职人员传帮带，快速提升全员业务实操能力，着力打造一支懂政策、精业务、善服务的医保窗口队伍，为持续优化医保经办服务提供坚实人力支撑。用好窗口评价器、意见箱等反馈渠道，建立群众诉求闭环处置机制，对群众投诉、意见建议接诉即办，做到事事有回音、件件有着落。
（朱婷婷 报道）
