提升政务服务效能 持续优化营商环境

为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境，去年以来，我市以促进“高效办成一件事”为核心目标，积极践行“超前主动，帮助办成”服务理念，将帮办代办服务全方位融入政务服务体系建设，为办事企业和群众提供常态化、全流程的咨询、受理、指导及帮办服务，切实提升企业群众办事获得感与满意度。

我市持续强化帮办代办服务保障，更新帮办代办人员“红马甲”标识服装，显著提升服务队伍辨识度，方便办事群众快速精准识别服务人员、寻求帮助。常态化组织帮办代办人员开展业务培训，系统提升工作人员专业素养与服务能力，着力推进队伍建设提质增效，夯实优质服务基础。秉持“以赛促学、以赛强技”理念，积极组织帮办代办人员参与枣庄市“帮办之星·好团队”比武竞赛，其中参赛情景剧《盖章》凭借生动的场景演绎、扎实的业务功底和优质的服务展现，荣获竞赛一等奖，充分彰显了我市帮办代办队伍的专业能力与服务风采。

据统计，我市“善跑腿”帮办代办服务队伍全年累计为企业和群众提供帮办代办服务1.93万余次，通过精准对接需求、高效代办跑腿，有效满足了群众“就近、便利、高效”的办事诉求，切实解决了企业群众办事过程中的难点、堵点问题，为优化我市政务服务环境、激发市场主体活力注入了强劲动力。

（甘甜 报道）