您的位置：今年以来，我市公安系统围绕全市中心工作，多措并举，全力抓好民生诉求办理工作，确保提质增效。
市公安局在110指挥中心设立民生警务科，依托民生警务平台，配齐配强专职队伍，一站式接办12345政务服务热线、“枣解决·枣满意”App、人民网留言等渠道的民生诉求事项。目前，累计接办12345政务服务热线等民生诉求事项10157件，办结率达99.87％。先后启动严打整治“零点”行动、社会面巡防“夜警”行动、公共安全管理“安澜”行动，进一步提升“接诉即办”质效，确保群众诉求及时高效解决。
该局设立民意访查中心征求群众意见建议，将警务回访作为听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，目前累计开展警务回访5.5万次，首次回访满意率达98.05％。强化警务回访审核督办，将问题导向机制常态化，深挖细查可能存在的敏感矛盾纠纷线索，为民警日常走访活动提供精准参考依据，真正回应群众关切、解决民生诉求。拓展“码上办”小程序功能，实现全市通行证办理服务全覆盖。目前，累计办理通行证8775个。做优做实“e动车管所”服务，推行包括视频勘察、视频定责、视频调解、快速理赔的“快e点”交通事故快处系统，把为人民服务做到实处，打通服务群众“最后一公里”。
（刘林昊 报道）
