您的位置：公安户政服务是公安机关服务群众、接待群众的重要内容。近年来，市公安局围绕提升群众满意度，深入开展户政业务优化营商环境工作，充分彰显“忠正、宽和、敏行、干练”的公安气质和“强主业、优服务、促发展、护民安”的铁军作为，在全市2022年度“营商环境大家评”中，连续两次获评社会管理和执法监督类第一名。
市公安局积极回应群众对户政服务“更快、更畅、更便捷”的期待，推进流程再造、措施优化，着力打造“服务不排队”品牌。深入推广“山东微警务”“枣庄微警务”，研发“云户籍”小程序，在线提供全领域9大类70项业务预审服务，推动网办事项由“能办”向“好办”转变。深化“全科窗口”建设，编制高频服务事项“一次办好”清单，设立户籍业务预约快办单，完善“一窗受理、一次告知、限时办结”的全流程“联办”模式，构建集中场所、集中人员、集中职能的“三集中”服务新机制。探索流动人口“互联网+”服务，研发“善e居”流动人口出租房屋智慧管理系统，打通数据、租客、房东三端融合枢纽，以“码上办”方式为我市流动人口提供“一站式”服务。
该局不断深化“百万警进千万家”活动，在兜准企业需求的基础上，对企业实行“一企一策”，建立“驻企警官”制度。坚持“有求必应、无事不扰、及时帮忙”的原则，对帮包企业实行“生产闲时主动交流、企业求助实时响应”的“双频”对接服务，真正做到对企业的生产经营“零干扰”、困难问题“零疏漏”、疏难解困“零延时”。创新制定“企业专属服务套餐”，推出15项“清单化”服务模式，面向企业职工现场办理居住证、身份证、临时身份证明等各类业务。在辖区企业多，特别是大企业多的木石派出所，今年以来户籍室通过“清单化”服务集中换领居住证119个，解决相关难题6个。围绕大型企业和重大项目建设，开辟人才服务“直通车”，建立高层次人才落户“绿色通道”和“服务专员”制度；围绕用工需求大的企业，成立户政服务突击队或专班，上门开办“流动人口便民服务站”，户籍制度改革以来累计设立相关集体户149个、“一站式”落户城镇人口5万余人次。
为提升服务温度，市公安局对标银行业服务标准，在派出所户籍室引入“旗舰店”思维，建立“首接引导员”服务制度，标配叫号设备，制作指南二维码，设立温馨待办区，让办事群众更安心、办事流程更高效。建立警企微信群和流动户籍室，开展线上线下“服务+走访+宣传”服务，今年以来累计开展服务宣传活动106次。面向“上班族”通过延时、错时等举措等候办，面向人员密集单位、房屋拆迁村（居）、在校学生和行动不便群众等通过上门、预约等举措集中办，提升服务质感。
（刘林昊 李端 报道）
