您的位置：“您好！这里是滕州市疫情防控指挥部。我们想了解一下，当前您和家人有没有什么需求和困难需要帮助解决的……”10月30日晚，按照市委、市政府要求，市疫情防控指挥部热线组工作人员正采取随机调查的方式，拨打市民电话，倾听群众意见，了解群众需求。
民事不可缓，民心大为天。本轮疫情发生以来，市委、市政府高度重视民生保障工作，始终把群众利益扛在肩上、放在心上、抓在手上。为畅通社情民意渠道，市疫情防控指挥部增设并公布了24小时咨询服务电话，抽调10余名熟悉业务的人员轮班接听，解答市民关于疫情防控、来（返）滕报备、物资供应、就医咨询等方面的问题。仅10月19日以来，累计接听电话、解答问题1.5万个，对接责任单位落实转办事项1300余件。
为进一步畅通信息渠道，广泛了解群众需求，更好地解决疫情防控期间市民的急难愁盼问题，从10月30日开始，市疫情防控指挥部启用“双向沟通”模式，增派工作人员，选取市民电话号码随机拨打，主动问需于民，帮助解决问题，全力拓宽政府与群众之间的双向“连心桥”。
10月31日，记者在市疫情防控指挥部现场看到，热线组工作人员正忙碌而有序地轮流接打6部电话。大家面对群众提出的困难和问题，一边认真接听，一边详细记录，通过一条条热线，温暖电话另一端群众的心。“我们随机拨打市民电话，询问群众困难和需求。对能立即解答的，就立即解答；对能协调解决的，立即转办；对暂时不能解决的，会记录下群众的电话号码和反映的问题，及时与相关责任单位联系，并跟踪督办，推动尽快解决。”一名热线电话接听员表示。
接打电话，看似简单的工作，却容不得半点疏忽。市疫情防控指挥部热线组工作人员既是政策的宣传员、解答员，也是协调员、服务员。他们在接打过程中，态度温和、业务娴熟、严谨细致，让广大市民有了更多的归属感、安全感。据悉，市民除了可拨打市疫情防控指挥部电话反映诉求外，还可以通过“12345热线”“e呼善应”等平台表达诉求、反映问题、寻求帮助，有关部门都将及时受理、跟踪督办。
（市融媒体中心 刘林昊 报道）
