您的位置：为保障疫情期间居民IC卡表用户充值用气，连日来，滕州华润燃气提前部署，在多个小区设立IC卡充值网点，持续坚持营业厅开门营业，始终以客户需求为导向，服务用户“永不打烊”。
为做好疫情防控工作，该公司秉承“服务不停歇，欠费不停气”的宗旨，确保广大用户能够正常使用燃气。为减少人员外出，公司积极引导用户通过线上办理燃气业务，普表和物联表用户可通过滕州华润微网厅、支付宝、微信、工行、建行、农行网上银行缴费，用户足不出户即可办理业务。针对部分IC卡充值用户不能网上缴费情况，公司在多个小区统一设置了IC卡的充值网点，便于用户有临时需求的时候，可以在便民服务点进行及时充值，最大程度减少人员聚集。为满足用户应急充值用气需求，公司营业厅服务前移，坚持“开门不开放”的原则，在做好疫情防护的前提下，用户由工作人员指引进行充值缴费，既确保用户紧急事务办理，又强化人员安全防护措施，在尽力做好服务居民的基础上，最大限度防止疫情扩散。
对于不能外出的IC卡表用户，公司积极与小区物业和小区内居家工作人员取得联系，对有需要进行燃气充值的用户统一集中收取燃气卡，安排专人到营业厅或就近的自助充值网点统一办理，如遇机器及IC卡故障相关情况，公司及时安排专人进行处理，确保正常运转。截至目前，各营业网点、自助充值网点已累计办理充值业务3000余次，有力的保障了全市居民用户生活用气需求。
疫情期间，滕州华润燃气24小时客户服务热线5587111将持续为全市用户提供各类咨询服务，指导用户安全用气。华润燃气面对严峻的疫情形势，多措并举将持续为全民抗“疫”提供最有力、最温暖的支持。
（市融媒体中心 闫沛 报道）
