您的位置：日前，市政务服务大厅来了一位特殊的办事群众，“善跑腿”帮办代办队员问询他所要办理的业务时，他一言不发，双手不停比划，细心的帮办队员判断他可能是听力语言障碍人士，于是拿出纸笔与他沟通。
经过细致沟通，帮办队员得知该群众姓刘，想开办烘焙店，当即指导他登录山东省政务服务网，进行实名认证、填写申报信息、完成电子签名，不到两个小时就办完了业务。刘先生拿到自己的“爱简单烘焙店”营业执照后，向帮办队员竖起大拇指。随后，帮办队员为刘先生提供了“善跑腿”帮办队伍的联系方式，并告知后续服务均可提前预约。
近年来，市行政审批服务局坚持便民利民服务理念，完善“硬件”设施，升级“软件”服务，打造高标准无障碍政务服务环境，更好地满足广大市民群众特别是特殊市民的办事需求，处处彰显人文关怀。在政务服务大厅入口处设置无障碍通道，咨询台配备“爱心轮椅”，电梯内增配低位按钮。各楼层均设置无障碍卫生间，配有紧急呼叫铃。设立老年人办事专用服务通道，配备老花镜，分楼层设置爱心母婴室。完善办事指引，制作简易“零基础模板”、通俗易懂的“白话版”视频服务指南等，方便办事群众识别、阅读、填报信息。完善“三码”管理，针对使用老人机、没有微信等无法提供“健康码”的群众，工作人员通过查验身份证、社保卡等证照，协助查验健康码、行程码，并登记到人员进出大厅台账上，完善“场所码”管理缺陷。今年以来，该局共提供“善跑腿”帮办代办3700余次、“爱心轮椅”服务43次，协助“三码”核验登记300余次，为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务7次，赢得群众广泛好评。
（李卉 报道）
