您的位置：
“您好，欢迎拨打公交热线，一号接线员现在为您服务……”1月11日上午，市公共汽车公司热线服务中心，接线员彭香玲再一次拿起电话接听群众的诉求，并迅速把问题登记到记录簿上。像这样的电话，彭香玲平均每天要接听百余个，周末、节假日等客运高峰时段每天要接听近300个。
虽然每天的工作枯燥重复，但从彭香玲口中听不到丝毫怨言，她的脸上始终带着微笑。彭香玲说，作为一名共产党员，就要立足岗位做奉献，只有热心服务百姓，带头弘扬正气，才能无愧党员这一光荣的称号。
彭香玲是这么说的，也是这么做的。熟悉彭香玲的人，一提起她的名字都会竖起大拇指。1991年参加工作的彭香玲，在市公共汽车公司一线一干就是26个年头。由于她服务周到、充满干劲，被乘客亲切地称为“滕州公交李素丽”。2008年，彭香玲转岗从事热线接线员的工作，在热线服务中心干了9年。热线服务中心原有一部热线电话，因市民拨打电话数量激增，便将热线增加到两部，并命名为“香玲热线”，而接线员只有彭香玲和另外一名同事，两人一年365天从未休息。
工作中的彭香玲是严谨的、真诚的。她以谦和的态度感染乘客，用饱满的热情回应诉求，将“香玲热线”打造成为了企业的服务品牌，为乘客与公司架起了一座沟通的桥梁。这一做法与市公共汽车公司的发展理念不谋而合。近年来，市公共汽车公司秉承“团结奉献、务实创新、优质高效、诚信求精”的企业精神，以“绿色公交”“科技公交”“和谐公交”为载体，深入开展“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”系列活动，努力打造“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”公交服务品牌，让公交车厢似家庭般温馨，以优质服务赢得乘客认可。
在同事眼里，彭香玲是他们的老大姐；在公司领导眼中，彭香玲是服务乘客的楷模，为全体职工响应公司号召带了好头。数据显示：近五年来，公司好人好事层出不穷，为乘客做好事9938起，拾物拾款价值433.8万元，收到乘客锦旗72面、感谢信79封，来电表扬5415次……
正是彭香玲这种数年如一日的坚守，她收获的是乘客的满意和交口称赞。她先后获得了“山东省富民兴鲁劳动奖章”，被评为山东省劳动模范、山东省优秀共产党员，连续三次当选为滕州市党代会代表。
