您的位置：“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”，暖暖的一个“亲”字，为流动的风景注入了温馨色彩。
8月17日晚，滕州剧院灯光璀璨，座无虚席，全市“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动动员大会在这里隆重举行，来自国运、交运、公交公司和各出租车客运公司的1000多名一线驾乘人员参会。“活动恰逢其时，我一定要全身心地投入，擦亮自身的品牌，为我们公交系统增光添彩！”公交车驾驶员代表耿波的话掷地有声。
耿波的表态，恰是“争当标兵，向我看齐”活动想要达到的最佳效果。
公开宣誓承诺
9月10日上午，由市交通运输局党委组织开展，公交公司在火车站广场隆重举行全市“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动承诺宣誓签名仪式，各车队队长宣读了活动承诺书，驾驶员、乘务员代表分别宣读了活动承诺书，与会人员进行活动签名并宣誓。为配合活动的开展，公司设立了宣传站，发放了《致乘客的一封信》和“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动彩页，旨在激发交通系统全体员工的活动积极性，做好活动查摆阶段的开展，在全系统迅速掀起活动热潮，提高城乡公交及出租客运行业文明服务意识，解决突出问题，打造服务品牌，提升窗口形象，打造群众满意度工程。
“敢于在全市人民面前做出承诺、接受群众监督，充分体现了我们对开展好此次活动的决心。”市交通运输局党委委员、公交公司党总支书记孙卓安说。
承诺并非仅限于“口舌之快”，它的背后，是辛勤的付出和强有力的监督，诚如市交通运输局副局长赵恒旭所说：“要坚持问题导向，对照统一制定的微笑服务、文明礼仪、热情用语、卫生标准、扶老助残等公交‘十要十不要’规范，通过深入机关、企业、社区收集社会各界意见以及组织稽查队伍自检自查等方式，重点查摆公交、出租行业中不文明、不安全、不整洁等乘客意见较大或急需提升的问题，并针对这些突出问题，制订整改措施。”针对存在的共性的、突出的问题，市交通运输部门及时修订文明服务规范，边整改边完善。
与此同时，活动领导小组不定期组织开展督查、暗访和乘客评议等活动，促进问题的查摆和整改。各公交客运企业和出租车公司组织稽查人员深入开展内部自查，认真查找服务中存在问题和不足。实行领导干部帮包制，局党委成员每人帮包2条线路，公司领导班子成员分别帮包公交线路，促进问题的查摆和整改。针对存在的问题，制订了切实可行的整改措施，利用10月和11月两个月的时间集中抓好整改规范，对能立即解决的立即解决；不能立即解决的，限期研究解决，严格抓好整改，确保活动取得扎实效果。
记者深入国运、交运、公交公司和各出租车客运公司采访时，各单位正开展问题查摆、正在进入整改规范阶段。“看，这是乘客给我们反映的问题。”公交公司工会主席刘瑞光拿出一本调查表，上面写着“人为原因导致X路车运行不准点”。而在市交通运输局明察暗访线路领导分工表上，记者看到，从局长、副局长，到一般副科级干部，每人都认领了几条公交运行线路，有不少都延伸到了乡镇或者企业。
实效与长效
一项活动的开展，看它实不实，很大程度上还要看它持续时间的长度，也就是我们通常所说的长效机制。
我市交通运输部门开展的“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动，从2016年一下子拉长到2018年，且环环紧扣，“想玩虚的都不行”。
“‘亲情服务，文明公交;争当标兵，向我看齐’活动，是一项品牌工程，也是个系统性工程，不可能毕其功于一役。”市交通运输局局长张玉法解释，该项活动分三年进行，2016年是活动启动年，2017年为活动巩固年，2018年为活动提升年，旨在通过长期标准化、规范化的管理，使公共交通从业人员都能适应高标准、严要求的工作氛围，保障在服务水平上有一个质的提升。
为抓好标兵评比表彰，发挥他们的示范带动作用，活动要求“在每条线路推出标兵典型，在全行业推出模范线路”，以点带线，以线带面，最终形成一个典型一面旗，一批典型带全局，让标兵成为文明服务的引领者和先锋军，推动全市公交行业服务水平的全面提升。
为进一步抓好标兵模范的推树工作，10月下旬，市交通运输局联合市总工会下发了“争创工人先锋号”活动意见，举行了启动仪式，倡导创建文明线路、示范车组，争做服务标兵，要求各客运企业和出租车公司加大对标兵的奖励力度，对于连续两年被评为标兵或有突出事迹被新闻媒体广泛报道的，不仅一次性重奖，而且还在劳模推荐、职工健康疗养、培训学习、薪酬调整、后备干部培养等方面优先考虑，推动形成“争当标兵，向我看齐”的良好氛围，努力打造群众满意度工程。
对照时间节点，为推动活动更好地开展，公交、交运、国运公司和各出租车公司都严格制定评选办法，在评比考核中做到公平、公正，使评出的标兵和典型既过硬又有说服力，除组织编印先进人物手册，召开学习先进典型表彰大会外，还要联合市文明委、总工会开展“最美公交人”“工人先锋号”“十佳标兵”等系列评选活动，对在工作中涌现出的杰出代表在全市范围内进行宣传，并积极向上级交通部门推介。通过举办学先进演讲比赛、宣讲报告会等形式，让先进人物和事迹家喻户晓。届时，将充分发挥好标兵的引领带动作用，着力打造以标兵的名字命名的示范线路、示范岗位，做到“一个典型一面旗，一批典型带全局”。用张玉法局长的话说就是“让先进人物有名有利有意义”。
