您的位置：“您好，是城管局吗？我们家门前占道经营行为特别严重，影响了我们的正常出行。”“这位先生，感谢您致电12319投诉热线，请您慢慢说，您家住在哪里……”
3月31日中午，市民郭明亮通过电话向市城管部门反映了一起违法占道经营行为，在经过确认后，当天下午，辖区的城管分局执法人员便赶到现场进行及时清理。
这是我市实施数字化城市管理系统的一个缩影。近年来，市城管部门以建立健全平台为载体，构建责任体系为依托，创新体制机制为保障，因地制宜，因时制宜，科学推进，全面启动了数字城管建设。其中，建立了12319热线投诉受理机制，架起了城管局与市民百姓沟通的桥梁。今年以来，受理投诉420余件。
为切实发挥数字化城管系统作用，市城管部门将城市管理的信访投诉、指挥调度、绩效考核等职能并入数字城管指挥中心，并在所有执法车辆和环卫作业车辆上安装GPS定位装置，通过控制中心实时全面掌握车辆运行状态和历史巡查记录，提高了工作实效。同时，加大投入力度，将城市重要区域的摄像头接入该系统，在数字城市管理指挥中心通过大屏幕的12块分屏幕，可实现对城市重要区域的实时监控、动态管理，有效改善了城市环境。
