滕州华润燃气公司积极开展民主评议政风行风活动

（通讯员 张军） 连日来，滕州华润燃气有限公司坚持“以客户为导向”的服务理念，开展了民主评议政风行风活动，切实解决市民关注的热点、难点问题，树立良好的行业形象。
该公司积极宣传发动，制定了全员参与、上下联动的行评机制，深入开展内部自查自纠，全面梳理、完善各项服务流程，细化服务标准，规范服务行为。针对市民关注的热点问题，加强“111”综合服务热线接听、燃气抢维修、抄表安检等重点岗位的人员培训，增强责任意识，切实为广大市民提供舒心、周到的服务。积极开展回访工作，对客服中心服务前台、客户热线接听服务、燃气安装、维修服务和抄表、安检服务等一线岗位的服务工作开展了客户满意度调查，收集、汇总、梳理客户的意见建议，增加服务项目，拓宽服务渠道。在开展自查自纠、客户回访等工作的同时，该公司组织人员深入市区宣传站和社区居民、各工商业客户、社会监督员中开展问卷调查，查找问题，分析原因，及时整改，以虚心、真诚、开放的态度接受群众评议，树立滕州华润燃气优质服务形象。