市公证处强化措施提升便民服务水平

（通讯员 陈华 张厚博）“真是太感谢你们了，帮我和孩子了结一个大心思！”近日，七十多岁的李老汉带着一男孩来到市公证处，向公证员表示感谢。李老汉膝下无儿女，这名男孩是他十三年前捡来的弃婴，一直抚养至今。现在男孩面临无法落户的困境，李老汉几经打听，便带着孩子到公证处咨询。经过核实，公证员给予了法律援助，并减免公证费用，让男孩顺利落户。
这是市公证处为民服务的一个缩影。近年来，市公证处秉承“以人为本，服务为民”的理念，创新服务载体、严格公证质量、强化队伍建设，努力打造公证公信品牌，及时帮助群众解决难题，年接待当事人2万余人次。该处先后获“山东省文明公证处”、“全省公证质量先进集体”等荣誉称号。
创新服务载体，贴心服务群众。面对日益增多的群众需求，市公证处在充分了解群众意愿的基础上，创新便捷服务、延伸服务、上门服务、专场服务等方式，开通“绿色通道”，为社会弱势群体提供全程公证服务，并视情况提供公证援助，少收或免收公证费，减轻他们的生活压力。健全完善公证员首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、公证员接待值班制等规章制度，做到公证服务“零障碍、低成本、高效率”。
注重公证质量，打造公信品牌。市公证处把加强质量建设作为工作的立足点和出发点，细化工作流程，严把受理、审查、出证三个环节，完善网上办证机制，配齐配全各类设备，安装并升级了“天正公证业务信息管理系统”，实现了网上即时办理、过程实时监督、全省联网查询，以“在线办证、在线监督、在线审核”的方式，确保公证程序的统一性和合法性。两年多来，该处办理各类公证8200余件，未出现一例错证假证，实现了公证工作的“零投诉、零风险、零差错”。
强化基础建设，提升社会形象。作为窗口单位，为方便群众办证，市公证处加强基层基础建设，设立办证大厅，公示办证程序、收费标准、岗位职责等，公证员统一在大厅接待、办理业务，使公证工作时刻处在群众监督之下。按照育管并举、励用结合的要求，强化人员素质培训，健全管理激励机制，加强服务环境建设，对办证群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，展现了公证队伍整体素质高、业务强、服务佳的良好形象。