“全职能窗口”服务方便纳税人

“现在到市里任何一个地税‘全职能窗口’，就可以办理所有业务，避免了多头跑，节省了时间，办税效率更高了！”日前，在市地税局办税服务厅，来此办理代开发票业务的瑞达化工有限公司的杨鼎玉深有感触地说。
杨鼎玉所说的“全职能窗口”是市地税局为提高纳税人服务效率和质量，按照精简效能的原则，将原来的“税务登记”、“发票管理”、“申报纳税”、“涉税审批”等窗口进行统一合并，改成一类“综合服务”窗口，真正实现了涉税服务“一窗全职”、涉税事项“一窗办结”，从根本上解决过去因窗口职能不同导致工作量大小不等的问题，调动了办税服务厅工作人员的积极性，受到了纳税人及社会各界的广泛认可。今年以来，全市每月平均新办税务登记170余个，申报期每天处理申报征收类业务2000余条，每月代开各类发票3000余份，受理申报税款11.72亿元。
为使“全职能窗口”服务落到实处，市地税局加强了对办税服务人员的业务培训，提高服务人员业务素质，编写了服务流程，并配备了票据打印机、打印复印一体机、POS刷卡机、税控数据读卡器等，保证纳税人所有涉税事项在一个窗口能办结。安装了“办税服务厅绩效考核系统”，对纳税人从排队取号、窗口分配、自动叫号、服务时间、业务数量、满意度评价等办税服务全过程的自动控制管理和录音录像存储，实现计算机自动化考核。同时，通过视频监控系统，对服务态度、税容风纪、办税秩序等进行综合评价，整个办税流程高效透明、科学有序，纳税人取一次号，能办所有事。