我市实行出院回访制度缓和医患关系

    “您好，我是市出院病人回访中心的任婷婷，请问您是李玉珍老人吗？您出院后现在恢复的怎么样了……”6月3日，随着电话接通，市出院病人回访中心的工作人员任婷婷亲切地和病人交流了起来。这是市出院病人回访中心工作人员与出院病人交流时最普通的开场白。
自市出院病人回访中心启用以来，通过与患者进行交流，了解了病人病情恢复、服务态度、病房环境卫生、收费、医德医风等情况，并给予专业健康指导，进一步缓和了医患关系，受到群众好评。据市出院病人回访中心主任马军霞介绍，截至5月底，该中心已累计回访出院病人5.8万余人，回访成功率达93.51%，患者满意度达93.99%。
“目的就是要倾听出院病人的真实心声，促进医患关系的和谐。”谈起建立出院病人回访中心的初衷，马军霞介绍说，对所有办理正式住院手续的病人纳入回访库，再按照随机抽样原则确定回访对象进行电话回访。在回访过程中，按照“内容原汁原味、问题不增不减”的原则，实事求是地对每一位病人进行回访，坚持做到不诱导、不提示，完全尊重每位患者对医疗卫生服务的评价权。
马军霞说，针对出院病人反映的问题，市卫生局及其各医疗机构建立了意见和建议后续调查处理机制，对回访收集到的普遍存在的问题，及时制定相应措施进行整改，针对个别医疗机构的个别问题，直接转交给各医疗机构纪检部门调查处理并将处理结果报市卫生局和市纪委第四纪工委，并由市出院病人回访中心将整改后的结果反馈给所提意见的出院病人。对于收红包、拿回扣等医德医风举报事件，直接由市卫生局和市纪委第四纪工委进行调查处理。