狠抓服务效能“新生产力”——机关作风建设系列评论（五）

当一个行业趋于成熟并在市场中逐渐饱和时，服务就成了同行间最大的竞争力，也决定了竞争力的大小。行业如此，区域经济更如此。
在全市干部作风建设大会上，市委书记董沂峰要求，加强作风建设，必须着力强化服务意识，树立规范高效的良好风气。全市广大党员干部要以提升机关服务效能为突破，进一步优化投资和服务环境，构筑经济社会发展的“新生产力”。
近年来，我市在机关服务效能建设方面取得显著成效，赢得客商和群众好评。但也要清醒地看到，目前仍有部分干部缺乏主动服务意识，有些部门把权力利益化，依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，极大影响了发展环境。对此，我们必须高度重视，切实加以解决。
强化服务意识，务必做到效能提速。与我市一样，江苏昆山也于2月17日召开会议，部署全年机关作风和效能建设工作，以推动作风再改进、机制再创新、效能再提升。昆山领跑全国县域经济发展多年，不能不说得益于毫不放松地狠抓机关服务效能。作为我市，应按照“三集中、三到位”的要求，加快政务服务中心建设，争取早日投入运行。要用好网上审批和电子监察“两大系统”，进一步加强对服务窗口和业务科室的管理，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务。
强化服务意识，务必做到服务提质。地势不低水不聚，气候不暖雁不来。对投资者来说，“洼地效应”至关重要，世界上从来没有甘愿吃“白眼”、吃“气”的投资者。因此，各有关单位要进一步完善政务公开、服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等制度，积极推广全程代办、延时下班、提前预约、委托等服务模式，努力打造经济发展的服务“高地”。
强化服务意识，务必做到整治提升。不以规矩，不能成方圆。在作风建设上，只有坚持严抓严管严治，才能见成效，有时拿出几个反面典型，警示作用会更强烈。因此，对违反制度、服务效能差的人，要以“挥泪斩马谡”的魄力严惩不贷，以儆效尤。同时，各单位要严格落实优化经济发展环境“十条禁令”，继续实行阳光诉求、行风评议等有效方式，坚决整治推诿扯皮、办事拖拉、执行不力等“中梗阻”行为。尤其是执法执纪部门，要着力解决对企业的行政处罚问题，缩回开罚单的手，拓宽发展的路，做到初犯不罚、轻犯不罚、主动整改到位不罚，为企业创造宽松的外部环境。