全力争创首批省级优秀旅游城市——全市服务业发展提升暨创建省优秀旅游城市动员大会解读之三

创建山东省首批优秀旅游城市，是今年我市旅游服务业发展中的一场硬仗。创城指标繁多，内容面广量大，包括15大项，涵盖了政治、经济、文化、生态等多个领域；省旅游局决定正月十五之后就组织人员对我市创城工作进行验收，从现在到验收，时间紧、任务重、要求高，需要全市上下以不创则已、创则成功、志在必得、决战决胜的精神和勇气，坚决打好打赢创建省优秀旅游城市攻坚战，确保我市成功创成全省首批优秀旅游城市。
■找出薄弱环节  明确努力方向
  关键词：暗访反馈 抓紧整改
创城工作是一项庞大的系统工程，需要全市上下协调配合，需要全社会共同努力。全市各级各部门要按照创建标准和责任分工，扎实工作，积极推进，确保创建的各项任务目标落到实处。
从前几天省旅游局对我市创城工作进行暗访反馈的情况看，目前，我市与省级优秀旅游城市的标准相比，还存在一些明显的薄弱环节：一是城市旅游功能欠缺。火车站、汽车总站、高铁滕州东站等游客集散地缺少旅游地图标牌、旅游咨询服务中心；旅游指示导向牌数量不足，尤其是在高铁站通往城区的道路；换乘中心没有通往景区的公交车等。二是城市旅游环境差。城区非法小广告乱贴乱画；步行街等集中购物街区休闲公共设施损坏严重，卫生状况急需改善；出租汽车服务有待规范，游客集散地存在出租车拒载、拉客现象。三是城区和景区部分公共厕所缺乏管理，卫生标准不高。尽管近几年新建了不少设施较好的旅游厕所来满足游客需求，但也有一些不足的地方，如部分厕所管理不到位，卫生状况差；残疾人专用厕位没有实现无障碍化；图形符号的标识不规范。四是景区和酒店旅游安全意识差。部分酒店安全设施缺失或存在损坏的问题，部分旅游区（点）的医疗救护和安全管理存在一定隐患，设施设备需进一步加强维护和保养。五是城市的旅游住宿设施服务质量不高。我市现有星级饭店、旅馆的数量和档次基本满足海内外旅游者的需求。但总体上看，我市旅游饭店在标准化、专业化管理水平和服务质量上发展比较滞后，特别是部分旅馆的安全和卫生管理措施没有完全到位，在为入住旅游者提供规范服务方面差距较大等。各级各有关部门对这些问题，要根据职能，对号入座，抓紧整改。
■具体工作中要做到“四个到位”
  　　关键词：领导 责任 措施 督查
具体工作中要做到“四个到位”：一是领导到位。市创建优秀旅游城市领导小组，要充分发挥组织、协调、调度和督查作用，着力解决创建工作中遇到的困难和问题。各有关部门要立足职能，主动配合，加强沟通联系，主动开展工作。各镇街要配合联动，城乡共建，夯实创建基础，提高全市创建工作水平。二是责任到位。要按照“谁管理、谁负责，谁丢分、谁承担”的原则，实行严格的责任制。各有关部门要根据责任分工，将任务目标进一步细化量化，明确具体责任人和完成时限。档案资料齐全完备是创城成功的重要环节。各责任单位要根据创城方案要求，按照“缺什么，补什么”的原则，一项一项地完善，按时完成相关文字、图片、声像等资料的收集整理工作，确保不出任何纰漏。三是措施到位。创城工作面广量大、头绪繁多，必须扭住“牛鼻子”，抓住关节点，以重点突破之功，取整体推进之效。对已具备条件拿满分的，要确保万无一失；对有条件得分的，要全力以赴，一分一分地争取，保证一分不失、半分不丢；对存在的薄弱环节，要创新思路，迅速弥补，确保各项目标任务如期乃至提前圆满完成。四是督查到位。要明确创城工作的两个重要时间节点，一是创城所需资料要在2月8日前准备完成，二是迎接验收现场工作要在2月25日前全面完成。市委市政府督查局和市创城办公室要严格对照创城的时间节点要求，切实加大督查力度，确保按时保质保量完成任务。
■加快旅游配套设施建设
  　　关键词：软硬件设施  特色旅游商品
旅游配套设施建设是创城工作的重头戏。要严格按照标准要求，统筹规划，合理安排，抓紧查漏补缺。要下决心改造一批旅游基础设施，完善相关的各项基础设施，使我市的旅游软硬件设施全面达到“创城”标准。在城市管理上，要迅速行动，全面加强城乡环境卫生综合整治，确保城市无乱张贴小广告、无占街摆摊、无车辆乱停乱放等现象，确保城区及通往景区的城郊结合部无卫生死角，确保市内各大出入口环境容貌良好；对城区、车站和景区景点的公共厕所要抓紧整改，全面检修，确保清洁卫生，确保服务质量达到国家标准。在硬件建设上，要重点完善鲁南美食城、新兴路步行街等特色街区配套服务设施；在城市主要道路、通往景区道路设立中英文对照的交通方向指示牌和旅游景区方向标识牌，进一步方便外地游客；要加快实施“旅游畅达工程”，继续抓好城乡绿道建设；分期分批推进城乡公交一体化，逐步开通城区到微山湖湿地红荷旅游风景区、龙湖度假区等公交线路，提高通行能力；加强出租车管理，确保服务规范、清洁卫生，满足游客需求。在旅游环境上，要积极开展旅游市场综合整治，规范和优化旅游消费环境；要建立完善集旅游信息咨询、产品推介、服务监督、投诉受理、应急救援等功能于一体的旅游服务体系，进一步提升旅游接待水平，提高游客满意度。要加强旅游接待场所的服务质量监管，积极扶持更多有条件的宾馆、饭店创星级、创特色，不断提高旅游接待服务水平；强化对旅行社的管理，全力打造方便、快捷、优质的服务环境。要抓好旅游商品的深度开发，大力挖掘和开发特色旅游商品，加快建设一批经营规范、信誉良好的旅游购物中心，完善“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业链条。