您的位置：为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实提高热线办理质效和市民满意度，4月26日，市综合行政执法局主要负责同志召开“12345”政务热线诉求办理质效提升专题会议，局机关相关科室、城区各执法中队负责同志及环卫、市政、园林管理服务中心分管负责同志参加会议。
会议传达学习了市委政法委“12345”政务服务热线诉求办理研判会议精神，通报了2-3月份“12345”政务服务热线总体办理情况，对存在的问题进行分析和研判；与会人员结合自身在“12345”政务服务热线诉求办理工作遇到的热点、难点、堵点问题进行了交流发言。
会议指出，“12345”政务服务热线是为民服务的重要平台，是汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道。局属各部位要提高政治站位，牢树为民服务宗旨，充分认识做好“12345”政务服务热线诉求办理工作的重要意义，以群众满意度作为诉求办理工作的出发点和落脚点，依法履职、担当作为，切实解决好群众的合理诉求。
会议要求，要坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼问题，对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈，尽最大努力做到让群众满意，确保“事事有回音，件件有着落”。要增强责任意识，进一步压实各部位主要负责人第一责任人责任，将诉求办理与业务工作同安排、同部署，科学分析研判、明确思路方法、主动担当作为，用心、用情、用力抓好诉求办理工作。要完善工作机制，坚持“闭环管理、一抓到底”，进一步完善内部运行机制，持续优化“受理、办理、答复、回访”等流程，严把时间节点和回复关，有效提升诉求办理工作质效。要强化部门联合，加大同相关镇街、职能部门的沟通联合，切实凝聚诉求办理工作合力，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，不断提高群众幸福感、获得感和满意度。
