您的位置：近期，滕州市坚持体现军人尊重尊崇、落实军人服务优待为原则，积极深化便民服务举措，在市行政审批服务中心创新打造“专线解答、专区接待、专员领办、专窗承办”的“四专”军人政务定制服务模式，为现役军人、退役军人及其他优抚对象提供专项优质服务，切实营造全社会“关心关爱军人军属”氛围，实现政务服务“‘兵’至如归”。
一是“专线”解答预约服务。为方便解决军人军属办理个人和企业等业务时，存在业务不清、流程不清、材料不清、程序不清等咨询客观困难，服务中心设立退役军人服务专线：“56-14581”（取谐音“我来，有事我帮你”，尾号“81”取“八一”建军节特殊日子，标注拥军专属），专线为军人军属办理政务事项提供线上答疑解惑、预约上门、定制服务等业务。专线咨询约等待，切实让广大军人军属真切感受到党和政府的尊重和关爱，大力提升政务服务办事效率，使其获得良好的拥军优属体验感。
二是“专区”接待线下服务。在服务中心大厅东侧设置“退役军人服务专区”，摆放立式标志牌，设置隔离带，配备休闲沙发、资料桌，茶水机、书报架等便民设施，资料桌摆放办事服务指南、办事流程图、退役军人优待政策包和意见簿等资料。同时，专区还配有经过专门培训的政务服务领办协办“专员”，“专员”身着迷彩马甲，通过认真倾听了解退役军人办事需求，为其进行线下解答和领办协办服务。
三是“专员”领办协办服务。在大厅前台和“专区”均配有“服务专员”，专员身着“退役军人服务专员”马甲，前台“专员”负责接听退役军人专线电话，详细了解退役军人办事需求后，对于所属业务一次性告知办理事项的关联事项、流程环节、材料准备和办理时限；对于属于驻服务大厅单位所属业务，及时点对点联系，由专区“专员”引领至办理单位首席代表或相关窗口，全程跟踪领办协办。专员在业务办结后听取退役军人的体验感受和意见建议。
四是“专窗”承揽优先服务。各业务窗口摆放“退役军人优先”的标志桌牌，一楼大厅LED屏在“八一建军节”“国庆节”等特殊节日滚动显示“尊重、关爱退役军人是全社会的共同责任”专用宣传标语，对于军人军属办理的事项严格落实“首接负责制”，全力、全程跟办、协办和追办，建立工作台账，并对其提供后续业务办理的全周期接续服务，定期评选“退役军人优秀服务窗口”。
滕州市“‘兵’至如归”政务定制特色服务，打通了退役军人服务的“最后一米”，体现了全社会对军人军属的关心关爱，擦亮了全市“滕善成”政务服务品牌。
