您的位置：为总结2025年诉求办理工作经验，规范处置流程、提升诉求办理质效，扎实推进2026年投诉举报相关工作有序开展，3月2日，市市场监管局组织召开提升投诉举报办理质效工作培训会议，各市场监管所、执法大队及中队投诉举报办理负责人，12315服务中心工作人员参训。局党组成员杜鹏主持会议，12315服务中心主任张宝利授课。
本次培训紧扣工作重点、直击业务难点，兼具政策解读与实操指导双重属性，重点围绕全局投诉举报总体情况及机制运行现状、《市场监督管理投诉举报处理办法》（总局令第121号）新规修订变化解读、投诉举报处理全流程注意事项等内容，系统梳理了当前诉求办理工作的关键点、侧重点。培训期间，授课人员结合一线工作实际，通过数据对比、案例剖析等方式，将抽象的政策要求转化为具体可操作的工作方法，参训人员认真聆听、积极交流、深入探讨，现场学习氛围浓厚，切实吃透了各环节工作要点，夯实了业务基础。
会议就做好后续投诉举报办理工作提出四点要求：一是坚守法治底线，严格依法处理各类投诉举报，压实经营主体主体责任，依法开展退赔工作，切实维护消费者合法权益。二是规范落实工作流程，细化各渠道诉求回复标准和具体要求，严格执行投诉举报处理机制，确保办理工作条理清晰、程序规范、有据可查。三是强化学习协同提升，及时学习领会新《市场监督管理投诉举报处理办法》的新理念、新要求，加强科室与基层所之间的协作配合、协同发力，凝聚工作合力，确保全局投诉举报工作上下联动、一盘棋推进。
此次培训有效提升了参训人员的业务能力和实操水平，进一步理清了投诉举报处置工作思路、明确了工作方向。下一步，市市场监管局将督促全体工作人员准确把握诉求办理工作新体系、新思路，持续规范处置流程、提升办理质效，推动全局投诉举报办理工作再上新台阶。
