您的位置：为进一步丰富学习形式，提升学习质效，12月19日，市市场监管局党组理论学习中心组到市场监管诉求办理一体化服务中心开展调研式学习。局党组理论学习中心组成员、局信访办公室、12315服务中心负责同志参加学习活动。党组书记、局长陈凡锋主持学习并讲话。
与会人员首先实地调研“市场监管诉求办理一体化服务中心”，听取了诉求办理整体情况介绍。市场监管诉求办理一体化服务中心是融合12315、12345、“枣解决·枣满意”、社会治理、信访受理五个平台于一体的群众信访诉求办理单位，2025年以来，共收到投诉举报4.2万件，根据两枣平台数据，我局“两枣”平台（含12345热线）按时办理99.94%，一次办结率89.69%，满意率99.01%，解决率98.86%。通过12315服务中心和信访办公室合署办公，构建多渠道集中受理机制，优化分转督办流程，分类推进信访办理效率，保障消费者合法权益，全面发挥市场监管“风向标”、民情民意“晴雨表”和政府群众“连心桥”作用，提升群众满意度和获得感。
随后开展集中学习研讨，围绕习近平总书记关于网络生态治理、社会工作发展、结合市场监管领域诉求办理工作实际深入交流研讨。
陈凡锋强调，一是围绕中心，深化认识提站位。要从政治和全局的高度，准确把握网络生态治理、社会工作的重大意义、目标任务和实践要求，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，增强做好各项工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，确保各项工作始终沿着正确政治方向前进。二是聚焦诉求，强化担当提能力。当前群众诉求呈现出多元化、复杂化、个性化等特点，诉求办理工作面临新挑战、新考验，要始终坚守“以人民为中心”的工作理念，以优质的服务、高效的处置，全力以赴做好诉求办理各项工作，不断提升诉求办理工作的质量和效率，维护消费者合法权益，提高群众满意度。三是紧盯重点，压实责任提质效。年终将至，各项任务正处于攻坚冲刺的关键时期，要对照年初既定目标，查缺补漏、加快推进，节前对重点领域、重要场所与薄弱环节，加大安全监管力度，加强风险隐患排查整改，切实守牢市场监管领域安全一排底线，以实实在在的工作成效回应群众期盼，为全年工作画上圆满句号。
