市市场监管局召开规范信访及投诉举报事项办理培训会议

6月5日下午，市市场监管局召开规范信访及投诉举报事项办理培训会议，信访办公室、12315服务中心、执法大队综合科、执法中队、各市场监管所相关负责投诉举报办理人员参加会议，会议由党组成员杜鹏主持。

会上，信访办王广勇讲解了信访工作流程及注意事项，12315服务中心主任张宝利分析了今年以来投诉举报数据、不同渠道投诉举报回复特点及投诉举报中的重点注意事项，结合具体工作案例，切实将学习效果转化到信访投诉举报具体工作中。

杜鹏强调，为全面提高我局信访、投诉举报办理的质效，一要进一步提高思想认识，高度重视群众诉求办理工作。群众诉求办理工作是当前各级市场监管部门的重点工作，要把群众信访和投诉举报工作当头等大事，举全局之力，全力以赴做好群众诉求办理工作。二要进一步规范办理流程，依法依规办理群众诉求。涉及群众诉求事项的渠道繁多，相关人员要加强学习，熟练掌握各个渠道的办理流程和工作规范，严格按照要求，依法规范的进行办理处置。三要进一步提高办理质效，全力维护群众合法权益。要紧紧围绕诉求办理“满意率”“问题解决率”，牢固树立为民服务意识，做到用心、用情、用力，及时高效的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益，展现市场监管的责任担当。