【善城救助故事（一）】民情日志连民心，点滴服务织就温暖画卷

近年来，鲍沟镇民政科以“民有所呼，我有所应”为宗旨，将民情工作日志作为服务群众的“指南针”和“连心桥”，用一个个暖心服务点亮群众幸福生活。

上门服务，让特殊群体感受“零距离”关怀

翻开镇民政科的民情工作日志，困难群众的家庭状况、特殊群体的急难愁盼跃然纸上。工作人员在走访中发现，辖区内有不少行动不便的老人和残障人士，因各种原因无法亲自到镇民政窗口办理残疾证、低保申请等问题后，民政科迅速组织工作人员并及时联系村级救助协理员开展帮办代办行动，将残疾证办理、低保代办等服务送进家门。

5岁多重残疾儿童小童（化名）的经历尤为令人动容。工作人员在入户摸排时发现，这个父子相依为命的特殊家庭因孩子疾病缠身、母亲失去联系陷入困境。民政科当即会同村干部核实小童家庭实际生活情况，小童的母亲一直未共同生活，因失去联系无法配合开展经济状况核查，但小童的家庭遭遇重大变故，实际生活水平明显低于我市基本生活水平。小童家庭情况适用我市社会救助“一事一议”的情形，民政科第一时间组织工作人员和村干部召开了“一事一议”会议，及时帮助小童家庭申办了农村低保和慈善救助。“真没想到工作人员会主动上门，让我们看到了生活的希望。”小童父亲握着回访人员的手连声道谢。

“一站式”救助，为困难群众撑起“暖心伞”

通过梳理分析民情工作日志，鲍沟镇民政科发现困难群众在申请救助时，常常面临多头跑、材料多、流程复杂等问题。为解决这一难题，民政科整合资源，推出“一站式”社会救助服务，群众只需进一扇门、填一张表，即可完成多项救助申请，办理时限大大压缩。

王女士的经历正是“一站式”服务的生动写照。其丈夫突发重病后，异地就诊发票不全成为救助申请“拦路虎”。服务窗口工作人员不仅全程陪同查询医保数据，还协助王女士办理了医疗救助、慈善救助等多项申请。“原本以为要跑好多趟，没想到在一个窗口就全办好了，真是帮了我们大忙！”提及这次经历，王女士仍难掩激动。

一本本民情工作日志，记录的是群众的急难愁盼，承载的是民政人的责任与担当；从上门服务到“一站式”救助，再到用实际行动书写着暖民心的生动篇章。鲍沟镇民政科用“小日志”撬动“大民生”，以有温度、有速度、有力度的帮扶措施，托举起群众“稳稳的幸福”。