您的位置：“民声即哨声，办结即办好。”近年来，南沙河镇坚持以人民为中心的发展思想，将群众诉求办理作为基层治理的核心任务，聚焦响应提速、打破部门壁垒、联通治理孤岛，创新构建诉求办理新机制，始终把紧抓快办、抓实办成贯穿工作全过程，全力推动“诉求工单”转化为“群众满意清单”，以高质量诉求办理回应群众期盼，夯实为民服务底色。
强化“督办”建机制，筑牢诉求办理“压舱石”。南沙河镇将督办作为推动诉求落地的关键抓手，构建全方位、多层次督办体系。该镇以防范前置为导向，在全域严格落实网格事件“6必到7必访9必报”工作法，让网格员扎根基层、贴近群众，精准捕捉群众急难愁盼，实现诉求早发现、早介入、早处置。同时，将“两枣”平台、12345热线与“满意南沙河”诉求融合办理质效，纳入村级“分类监测互联互比”重点监测事项，对9个片区新村实行赋分管理，严格落实月度晾晒、季度评比、年终奖惩制度，以鲜明导向倒逼责任落实，着力提升诉求一次办结率和群众满意率。
紧抓“快办”提效率，激活诉求办理“加速度”。高效响应是群众感知服务温度的首要前提，该镇紧扣“快办”核心，持续优化办理流程、压缩办理时限，严格落实首接负责、限时办结等制度，推动诉求办理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，变被动响应为主动服务。通过健全问题诉求快速响应机制、配足配强专业接办力量、定期开展技能培训、严格落实值班备勤制度，明确各环节责任分工、规范办理流程，确保群众诉求“接得住、转得快、办得好”，用高效服务切实解决群众燃眉之急。
攻坚“难办”求突破，破解诉求办理“硬骨头”。针对反复投诉、久拖不决的疑难诉求，南沙河镇聚焦“难办”痛点，精准发力、攻坚克难。该镇持续优化诉求“受理、办理、答复、回访”全流程闭环管理，创新建立“一人多次”“一事多人”“跨界疑难”三类诉求清单，实行分类施策、精准处置。通过定期召开周五例会、会商研判等机制，组织相关部门、片区、村联动发力，靠前开展疏导劝解服务，耐心倾听群众诉求、细致解读政策法规，全力推动矛盾化解、实现“事心双解”，持续提升一次办结率和问题解决率。
锚定“办好”促满意，擦亮为民服务“金名片”。办结不是终点，群众满意才是最终目标。南沙河镇锚定“办好”导向，全力整合诉求办理渠道，将“枣解决、枣满意”平台、12345热线、群众来信来访等各类诉求渠道全面整合，实行统一研判、统一审核、统一分派、统一督办，推动诉求事项一单通达、闭环处结，彻底打破部门信息壁垒和工作壁垒，实现资源共享、协同发力。同时，注重源头治理，全力打通“解决一件事”到“预防一类事”的关键环节，通过总结诉求办理经验、梳理共性问题，建立长效防范机制，从根源上减少同类诉求发生，以诉求办理高质量推动基层治理现代化。
下一步，南沙河镇将持续深化诉求办理新机制，始终坚守四大分论点不动摇，不断优化流程、强化举措、压实责任，以群众满意为出发点和落脚点，用心用情用力解决好群众的每一件诉求，让“民声哨声”更及时、“办理实效”更突出、“群众笑容”更灿烂，以扎实的为民举措书写基层治理新篇章。
