您的位置：“手机点一点就能报修、约医生、报活动，‘荆泉e家’真是我们的‘便民神器’！”近日，龙泉街道居民李大爷通过平台成功预约了荆泉北路社区的65岁以上老年人免费体检活动后，连连称赞。作为龙泉街道深化基层治理创新的核心抓手，“荆泉e家”智慧服务平台以科技赋能破解治理难题，用精准服务回应民生诉求，成为提升居民幸福感的“关键载体”，让基层治理既有“精度”更有“温度”。
锚定需求破痛点，搭建智慧服务“总枢纽”
“以前反映小区路灯坏了，得先找物业，没结果再找居委会，来回折腾好几天；现在拍张照片上传平台，当天就有人来修。”谈及社区治理的变化，居民李女士感触颇深。
针对以往社区治理中“响应慢、对接散、覆盖窄”的突出问题，街道坚持以居民需求为导向，整合政务服务、文化活动、安全防控、医疗健康等各类资源，打造“荆泉e家”智慧服务平台，创新构建“智能后台+服务平台+AI助手”的全链条服务体系。
平台打破了部门壁垒、层级限制与时空边界，将原本分散在各部门的数十项服务事项“一网整合”，实现“一端受理、全链响应、全程督办”，让数据多跑路、群众少跑腿，彻底改变了过去“居民办事跑断腿、诉求反馈无回音”的局面。如今，居民只需一部手机，就能随时随地对接各类社区服务；工作人员通过可视化数据中台，实时掌握社区动态、精准分派处置任务。
创新模式提效能，激活共建共治“新动能”
“荆泉e家”的核心优势，在于以全场景服务覆盖居民生活方方面面，让便民利民落到实处。在智能管理后台，社区指挥驾驶舱、智联感知数据中台及智慧社区CIM系统24小时在线，工作人员可实时掌握设施故障、异常情况，快速处置问题。
针对居民多样化需求，打造四大特色服务板块，让服务精准直达民心。“泉心服务平台”实现“办事零跑腿”，日常事务办理“一键搞定”；“活力泉开平台”激活邻里温情，文化活动线上报名便捷高效，志愿服务随时可参与；“智慧安泉平台”精准推送消防隐患、警情通报，规范宠物登记，筑牢社区安全防线；“泉英荟萃平台”聚焦居民就业需求，打通就业服务“最后一公里”；“医应俱泉平台”打通医疗服务“微循环”，社区医生预约、大医院挂号对接、急救科普一应俱全。
更值得一提的是，平台搭载24小时AI助手，成为居民的“全天候贴心管家”。无论是社保办理流程、户口登记要求等政务咨询，还是情绪疏导、心理慰藉等情感需求，亦或是商超营业时间、水电燃气缴费等生活疑问，都能得到即时响应、精准解答，让服务不打烊、关怀不断线。
建用并重固根基，探索长效运营“新路径
智慧平台既要“建得好”，更要“用得活、管得久”。为让“荆泉e家”持续发挥实效，街道坚持“建用并重、以用促建”，不断完善平台运营机制。通过线上问卷、线下走访、网格员入户等多种方式，常态化收集居民意见建议，动态优化平台功能，先后新增适老化操作界面、特殊群体一键求助、家政服务对接等10余项实用功能，让平台始终贴合居民实际需求。借助社区公告、网格员推广、线上宣传等多渠道发力，持续提升平台知晓率与使用率，让更多居民享受到智慧服务的便利。
与此同时，平台开通线上议事厅、“随手拍”反馈等渠道，畅通居民诉求表达路径，形成闭环处置机制，有效激发了居民参与社区治理的积极性，构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的共建共治共享新格局。如今，越来越多的居民主动参与社区事务讨论、积极投身志愿服务，共建共治共享的基层治理新格局加速形成。
从“被动响应”到“主动服务”，从“分散治理”到“协同高效”，“荆泉e家”平台正以科技之力破解治理难题，用人文温度回应民生诉求，让基层治理更精准、服务更贴心，龙泉街道以“荆泉e家”平台为抓手，走出了一条基层治理创新的特色路径。
