您的位置：基层治理的“神经末梢”在网格，服务群众的“最后一米”在身边。滕州市龙泉街道锚定“精细化治理、精准化服务”目标，将网格作为基层治理的“最小单元”，网格员的脚步走遍街巷楼栋，把民生服务的暖意送到千家万户，以“小网格”的细致耕耘，托起辖区居民的“大幸福”。
网格每日巡：用脚步摸清“家底”
为全面掌握辖区居民需求，网格员以脚步丈量责任，每天通过常态化走访、动态化巡查，深入收集社情民意，及时排查环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等各类事项，并对发现的问题逐一登记建档。通过持续深耕，实现对辖区常住人口、特殊群体、重点场所等情况“底数清、情况明”，为精准服务打下坚实基础。
居民经常访：用关爱织密“网络”
聚焦辖区独居老人、困境儿童、残障人士等重点人群，网格员制定“走访清单”，定期进行逐一走访，与群众面对面沟通，共同协商解决实际困难。同时，为辖区空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立“关心、关注、关爱”三本台账。针对特困家庭、鳏寡孤独人员、重症残疾人、留守儿童、困境儿童等群体，详细记录生活需求、动态跟踪健康状况、精准落实帮扶举措，真正实现“一人一档、动态更新、精准服务”。
小事随手做：用行动传递“温度”
秉持“居民需求在哪里，服务就跟进到哪里”的原则，网格员将服务延伸至巡查走访的每一个细节。遇到居民身边的“小麻烦”，主动上前帮忙解决；发现不文明行为，耐心上前劝导纠正；碰上邻里矛盾，及时介入调解疏导…… 龙泉街道以“随手办”的高效速度与暖心态度，把服务做到居民心坎里，让基层治理充满烟火气，让群众感受到实实在在的便利与温暖。
难事实时记：用闭环破解“难题”
各社区以网格员工作手册为重要载体，对居民反映的问题及时核对、精准记录，详细标注时间、地点、诉求等关键信息。对于能现场协调解决的问题，立即动手处置；对于需多部门联动解决的复杂问题，及时登记并上报社区。建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，定期走访网格，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，确保居民的揪心事、烦心事“件件有回音、事事有着落”。
大事及时报：用机制守住“平安”
各社区定期组织召开网格形势分析会，精准研判网格治理中的重点难点问题；常态化开展网格员业务培训会，不断提升网格员的专业服务能力与应急处置水平。在此基础上，建立健全应急处置报告机制，明确安全隐患、群体纠纷、突发事件等“大事”的上报标准与流程，确保网格员在发现重大风险或紧急情况时，能第一时间向社区及相关部门报告，实现风险“早发现、早介入、早化解”，全力守护辖区平安稳定。
