您的位置：6月1日，荆河街道在三楼会议室召开“12345”热线“两枣”平台诉求办理工作质效提升推进会议。街道全体领导干部，各社区管委会书记，相关科室部门负责人参加。
会议由党工委书记李启顺主持。党工委副书记马君通报“枣解决·枣满意”平台和“12345”热线诉求办理工作情况。党工委副书记、办事处主任刘涛对工作作进一步安排部署，提出工作要求。
刘涛指出，“12345”热线及“两枣”平台是反映社情民意的“晴雨表”，也是完善基层治理的助推器。要学习先进经验，多措并举，通过优化服务流程、强化分析研判，快速响应、高效办理，推动“12345”热线办理及“两枣”平台工作提质增效。
李启顺要求，一是压实责任，提质增效。街道上下要加强沟通协调，主动作为，为群众做好“天大的小事”；严格落实诉求办理过程和结果督导，对作风不实、落实不力、推诿扯皮等情形严肃追究责任；优化资源、融合发力，“两枣”平台与“12345”热线合署办公，共同办理同类诉求件，难点热点问题共同分析研究，信息互通、经验共享、资源共用，不断提升服务质效。二是“线上+线下”合力，持续提升服务水平。“线上”优服务，提升处理问题的能力和素质，完善相关专业知识，对群众问题解释到位，解决到位。“线下”强督办，调整和完善督办方案，建立协同处理机制，强化管理执法力度，变“接诉即办”为“未诉先办”，推动线上线下深度融合，为市民提供更加优质、高效的政务服务。三是树牢“以人民为中心”的发展思想。坚持问题导向，针对群众反映集中的热线问题，列好问题清单，积极沟通联络，做好解释工作，疏通群众心中症结，做到“从群众中来，到群众中去”，用情用心用力服务群众，不断提升办理服务的群众满意度。
