温情沟通 暖心陪护——北辛街道鑫旺街社区开展认知障碍志愿者沟通技能进阶培训活动

为持续提升社区认知障碍志愿服务专业化、规范化水平，夯实志愿者服务能力，优化居家陪护服务质量，7月28日，北辛街道鑫旺街社区新时代文明实践站联合上善社工开展“温情沟通·暖心陪护”认知障碍志愿者沟通技能进阶培训。

本次培训立足入户陪伴、照护者帮扶等常态化服务场景，采用理论赋能与模拟实操相结合的授课模式。社工围绕认知障碍人群沟通基本原则、日常陪护实用技巧、突发异常情况处置办法开展讲解，同步讲解照护者心理疏导方法，引导志愿者科学舒缓照护家属负面情绪。现场依托实景模拟开展互动演练，志愿者沉浸式学习交流沟通方式，补齐服务短板。

培训同步明确志愿服务流程、文明礼仪规范及服务考核标准，推动志愿服务标准化开展。参与志愿者纷纷表示，此次培训针对性强、实用性高，理清了日常服务中的重难点。

下一步，北辛街道鑫旺街社区将持续常态化开展志愿服务能力提升活动，健全服务机制，不断搭建长效优质、有温度的社区认知障碍志愿服务体系，切实守护辖区老年群体晚年幸福。