枣庄市市长热线督导组来北辛街道督导

　　4月12日上午，枣庄市市政府秘书三科科长、市长热线服务中心负责人朱鹏霖带队来北辛街道督导12345热线工作开展情况。滕州市综治服务中心主任甘铁军、综治服务中心副主任宋于杰、综治服务中心指挥中心主任狄鑫；北辛街道党工委书记梁刚，党工委委员（统战委员）丁钢，相关工作岗及社区负责同志参加活动。

　　朱鹏霖一行先后来到幸福北区和街道党群服务中心，通过现场实地察看、听取相关汇报、座谈交流等方式，详细了解了居民反映问题以及热线办理工作进展等有关情况，并围绕进一步提升12345市长热线工作质效提出具体指导性意见和建议。

　　朱鹏霖指出，12345市长热线是架起政务服务与群众沟通之间的桥梁，既承载市民群众的期望，也反映了各级领导对民生事业的关怀、关心。街道和相关部门要提高政治站位，深化思想认识。12345热线工单须臾不可忽视、片刻不可忽略，要切实增强热线办理工作的责任感、使命感和紧迫感，在符合合理诉求的基础上对应办未办的事项彻底办到位。要聚焦问题短板，深入查找薄弱环节，坚持实干、巧干的方法路径，推动“事要解决”、形成“管理闭环”，有针对性地提高工作质效。要切实提高业务能力，抓好责任落实。扎实办好每一件派发的工单，第一时间与诉求人沟通联系，了解诉求详情，对于合理诉求，加强协调，尽快解决到位；对不合理诉求，做好思想疏导、政策解释和反馈工作，做到“事事有回音、件件有落实”，不断增强群众的幸福感和满意度。