枣庄市“降投诉、优服务”暨优秀物业项目经理典型经验报告会在我市召开

10月25日上午，枣庄市“降投诉、优服务”暨优秀物业项目经理典型经验报告会在我市召开。枣庄市住房建设事业发展中心副主任蒋罕，枣庄市住房建设事业发展中心物业服务科副科长柏平，滕州市住房建设事业发展中心主任赵伟、物业办公室负责人，各街道办事处物业办主任，我市物业企业负责人、物业项目经理等参加会议。

会上，我市3位优秀物业项目经理和其他区共6位优秀物业项目经理，结合自身日常工作以及真实的实践经历，从不同层次和角度分享了物业服务工作心得和经验做法。

枣庄市住房建设事业发展中心副主任蒋罕对优秀物业项目经理的经验发言进行总结，并对开展“降投诉、优服务”专项整治工作提出要求：一要高度重视线索通报，紧盯群众的诉求，抓好督促整改落实，切实降低群众投诉率；二要深入推进专项整治，把“作战图”变成“施工图”“竣工图”，把居民反映的“急、难、愁、盼”问题解决好；三要切实加强行业监管，落实四色榜评定制度，强化信用监管，完善市场准入退出机制；四要持续推进行业创新，相关部门要加强指导，通过举办物业领域干部提升培训等一系列活动，激发物业服务行业创新动力；五要狠抓物业领域安全生产，做好安全隐患排查整治，全面保障人民群众生命财产安全。

滕州市住房建设事业发展中心主任赵伟对我市“降投诉 优服务”专项整治工作进一步安排部署并强调：各物业服务企业要做好老百姓身边的每一件小事，不摆“花架子”，对标“枣庄七项”、“滕州九项”重点任务，实实在在做好各项工作；要采取有效措施、加大工作力度，进一步做好住宅小区居民公共收益和电动车停放难专项整治工作；要热情服务，不断提高自身专业素养，加强与群众之间的交流，切实提升物业服务质量，全力降低群众投诉率。