今年以来，南沙河镇通过转作风，变群众上访为下访，采取主动走访群众、主动发现问题、主动解决问题的方法，及早把矛盾和问题解决在基层，促进了社会和谐稳定。
回复及时，答民惑。该镇加强信访信息网络建设，以便民服务中心为依托，建立和完善纵向和横向的信访信息网络体系，及时捕捉有价值的信息，对已掌握的信息进行梳理归类。该镇还明确了责任人，实行谁分管谁负责原则，确保回复质量，做到问有所答。
回访经常，解民忧。信访工作，不仅要解释好，更重要的是解决好。该镇从问政策解释是否清楚明白，问信访诉求是否解决，问是否有其他诉求，问结果是否满意“四问”建立了信访回访制度。更要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况，通过优化举报环境，畅通信访渠道，拓宽信息来源，及时传递信息。
跟踪督办，得民心。该镇要求对于信访事件要做到苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过，重大案件线索不放过。要将通性问题解释好、解决好，真正做到急群众之所急，想群众之所想，赢得群众的信任和满意。（南沙河镇纪委）
