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亲情接待无限服务滕州市环保局创新打造接访品牌

今年以来，滕州市环保局在接访工作中创新打造“亲情接待、无限服务”品牌，进一步提高了信访工作绩效。
滕州市环保局创新制定了4项信访工作制度：一是执行接待员制度。即在一定时期一定范围内，确定专人负责，全权处理一切信访事项，便于明确职责。二是说理咨询会制度。召开由街道办事处、责任单位、信访人等方面人员参加的会议，现场就反映的信访事项进行沟通，视情进行“多方会谈”。三是跟进督察制度，即对群众反映的信访事项跟踪督办，确保事事有落实、件件有结果。对上访反映的信访事项责任比较清楚的、能立即答复的现场答复，对于不能答复的，立即联系相关部门；对于正在办理中的信访事项，始终与承办单位、承办人、信访人各方保持联系，便于及时掌握和传递信息，加强督办。四是调度会制度。定期召开信访工作例会，对信访事项进行公开“会诊”，监督承办单位或者责任单位是否组织到位、领导到位、责任到位、工作到位。加强接待场所环境建设，做到信访干部“姓名、职务、监督电话”三公开，自觉接受监督；亲情接待工作要求、无限服务标准、执行接待员制度、跟进督察制度四上墙。
在实施这些制度中，着力体现“人性化”，着力解决群众关心的实际问题。目前，全局信访工作无一因工作态度、方式方法等受到信访人的投诉。登门信访事项明显下降，信访人采用电话、书信、电子邮件等方式反映问题的局面正在逐渐形成。

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