您的位置：今年以来，滕州市医保局坚持以人民满意为目标，以群众需求为指引，丰富医保政策公开方式，建设政策公开阵地，拓展政民交流渠道，不断提升政策公开力度、广度、深度，扎扎实实把医保惠民利民政策送到群众手中，让群众看得见、听得着、用得上，有效减轻群众看病就医负担，提升群众幸福感、获得感和安全感。
一、聚焦政策公开下沉，增强公开力度
印发《滕州市“医保政策进万家”主题活动方案》《滕州市“医保干部进基层”活动方案》，成立医保政策进万家（医保干部进基层）工作专班，由领导干部带队，组成7个工作组，每组负责联系3个镇（街道），选取联系镇（街道）属地不少于2个村居（社区）医保工作站点、2家定点医疗机构或定点零售药店、2家参保单位及5名参保群众。大力推行“一线工作法”，深入开展走进“五类场所”活动，（进基层经办机构、进医保工作站点、进两定医药机构、进参保单位、进村入户），了解基层群众的所思所想，广泛听取参保单位、两定机构和群众意见，解决存在的实际问题。连日来，先后到龙泉街道金河湾社区、春秋阁小区，南沙河镇南池村、北辛街道赵王河社区开展系列活动。活动以来，累计发放资料2.3万余份，面对面解答群众疑问1200余人次。
二、聚焦公开矩阵打造，扩大公开广度
做好“线上+线下”公开文章。线上依托政府门户网站、微信公众号等政务媒体，及时公开医保政策法规、办事指南、医保药品目录、“两定”机构等信息，并通过文字、图片、音频视频等多种形式对医保政策文件和群众关心的医保问题进行解读。按照联动发布的要求，在解读稿与相关政策文件页面设置跳转接口，方便群众查看，推进线上服务功能精细化、便民化发展。线下在医保经办大厅和基层医保工作站设立咨询台，台面放置医保政策明白纸和服务指南，墙面悬挂医保经办服务事项清单，公开经办服务事项相关政策，办理地点、流程、材料，联系方式等信息，提供精准化引导服务，提升群众办事便利度。
三、聚焦政民沟通交流，提升公开深度
充分利用网络问政、市长信箱、公众号互动专栏、医保业务交流群等渠道，倾听群众对于全市医保工作的意见建议，了解群众在医保经办服务方面的需求，把群众声音作为推动医保工作进步的重要力量。针对工作中群众反映比较集中的问题和对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质疑，组织业务科室集中讨论、深入分析，形成通俗易懂、简明扼要的答复，迅速澄清、解疑释惑，让群众轻松地读懂政策、使用政策。今年以来，市医保局政策咨询类政务热线较上年同期降低20%左右，群众对医保政策知晓率明显提升。
