今年以来，龙泉街道按照全市“企呼政应、接诉即办”和“满意滕州”创建活动的部署要求，坚持服务企业、服务发展、群众满意目标导向，立足街道企业多、人口多、范围广的实际，以开展“大走访、大整改、大服务、大宣传”活动为抓手，创新建立“四全四实”机制，推动了营商环境和群众满意度的持续提升。
一、找准“切入口”，全心大走访察实情。以摸清群众真实需求为目标，机关、社区、村居干部、网格员全面动员，进企入社、进居入户，遍访社情、民情、企情，截至9月底，全街道91831户居民走访率实现100%，累计走访各类企业300余家，确保了辖区居民、企业应访尽访，民情民意企情应知尽知。一是领导干部“带头访”。街道党工委书记以身作则，亲自动员、亲自安排，并亲自走访帮包社区，聚焦民生热点、了解百姓诉求。结合税源普查、复工复产、企业培育等重点工作，组织街道领导干部、部门全面深入开展“入企大走访”调研活动，对21家规模以上企业、58个重点项目，分别明确一名联系帮包领导，下车间、到工地，驻点帮包、解剖麻雀、把脉问诊，时间不少于一天，真正把企业和项目摸清吃透，切实找准发展的堵点、痛点。对小微企业，以社区为单位，组织机关干部进行全面走访问需。截至目前，通过走访企业收集问题60余项，依靠自身力量解决40余项；协调市政务服务中心和市直相关部门帮助解决7项，其他问题解决取得阶段性成效。二是社区村居“户户访”。街道发动一切可以动员的力量，机关干部、片区（社区）工作人员、社区工作者、优选干部、党员志愿者等千余人开展大走访活动，坚持做到居民“户户到”“人人访”、企业遍访，并统一穿着社情民意联络员专属红马甲，让群众看得见、找得着。三是科技助力“兜底访”。充分使用好15个社区各自专属“泉馨居”社情民意调查二维码，破解走访过程中居民外出不在家的难题，并在系统后台精准分析评估街道整体及各社区满意率，从走访对象反映的诉求期盼、意见建议中，查摆工作不足，实现了“走访兜底不漏人、问题查摆不漏事”。
二、筑牢“基本盘”，全力大整改促实干。围绕大走访中发现的问题和群众、企业诉求，迅速行动，不留空白，真正用问题整改来检验提升营商环境、群众满意度的实效，真正使问题整改的过程成为推进干事创业的重要契机。一是边走边改，即知即改。对照反馈的问题清单和工作台帐，坚持专班推进，实行“一项任务、一名牵头领导、一套整改班子”的工作机制，明确任务，加强力量，靠上督导。对工作进展情况实行周调度、月通报，实行清单管理，逐项销号落实；对限期内完不成整改任务的，直接约谈相关责任人，确保反馈问题高效整改、全面落实。由分管科级干部牵头负责，实行台账化管理、项目化推进、节点化调度，目前省、市反馈的6大方面277项问题和近期枣庄市反馈的4大方面9项问题和干部走访搜集的210余个问题已全部整改完毕。二是以改促干，以知促行。深化党建引领网格化治理，进一步完善网格员管理办法和绩效考核办法，推动网格员走访、排查、上报的常态化、长效化。将急难险重问题纳入领导干部帮包和“红黄绿”三色标识管理，作为街道每季度重点项目、重点工作推进会的重要内容，加强会商研判和督导调度，全力解决好痛点、难点和堵点问题。三是纾困解难，合力攻坚。突出解决企业发展面临的资金、土地、规划等政策落实重点问题，分门别类，专题攻坚。围绕政策落实问题，为山森数控对接奖补资金560余万元。为三维国际装备产业园项目协调技改基金2800万元，已到位1500万元；协调日照银行授信贷款2000万元，已全部到位；现正对接省“专精特新”企业融资。为沃达重工解决大门改建、厂区布局优化，同时将该企业的产权证办理纳入历史遗留问题专班，得到快速解决。为街道纳税大户飞华集团协调解决一万平米仓储空间，真正使该企业留在龙泉，带动该公司将在日照等地的注册公司，迁到龙泉经营。围绕招工难问题，积极对接市人社部门在万达广场等区域设立辖区用工企业的招聘会，招聘工人1000余人。
三、用心“多维度”，全情大服务出实招。聚焦群众、企业需求，用心用情提升基本公共服务质量，以实实在在的工作成效优化环境、赢得满意。一是办事“便捷化”。按照“应进必进、能进则进”的原则，将31件依申请行政权力和公共服务事项，全部纳入街道便民服务中心，8个职能部门全部实行归口管理、集中办公。健全完善“以房管人”系统，上线“数智龙泉、智慧社区、泉馨居”三级智慧驿站平台，开发“网格力量、随手拍拍、在线办理、网格地图、办事指南、网格资讯”六大功能板块，可发布想办的事、联系办事的人、找到办事的地方、评价办事的成效，目前可以线上自助办理医保、高龄补贴2项业务关联事项6个，完成办理1.5万人次。按照每居（社区）一人标准，建立36人的帮办代办人员队伍，结合居级“小微权力”规范运行，抓好同“一次办好”事项的紧密衔接，印发《龙泉街道居级小微权力便民服务手册》，绘制35项“小微权力”流程图，让帮办代办人员“按章办事、按图操作”，今年以来共帮办代办600余人次。二是环境“花园化”。进一步常态化开展环境卫生综合整治，新增公园游园和口袋公园10个，生态街巷9条，累计新增绿化面积11万平方米，枣庄镇域环境品质提升考核在65个镇街中实现九连冠。承担的2大片区26个老旧小区改造工程完成工程量的90%以上，作为主会场，顺利圆满迎接全省城镇老旧小区改造现场观摩。三是民生“普惠化”。进一步完善区域文体硬件设施，按照“四个一”标准，新建、改扩建基层综合文化中心10个，新建乡村记忆馆5个。深入开展“一年一村一场戏”，先后开展“送戏下乡”文化惠民演出45场次，社区文化节5场次；投资26.5万元，提升改造龙泉湾小区、苹果花园、欧庄居等21个小区（村居）的健身器材，共维修翻新健身器材226件，新增健身器材266件，进一步满足了居民的多元化健身需求。进一步落实社会帮扶政策，及时记录有帮扶需求的群体并开展精准帮扶，确保惠民政策精准落地，开发城乡公益性岗位254个，新增城镇就业2722人，救助困难群众301户，新建、改扩建学校5所；加强“平安龙泉”建设，辖区可防案件发案率、违法犯罪打处率和矛盾隐患发现率、化解率连续三年实现“一降三升”，进京访首次实现零登记，街道综治中心被评为全省基层社会治理优秀综治中心，龙泉派出所被评为全省“枫桥式公安派出所”。
四、聚力“无缝隙”，全面大宣传求实效。坚持宣传与日常走访服务有机结合，让群众、企业对发展变化和营商环境既看得见、摸得着，又有深刻的印象和体会。一方面，线上线下齐发力。通过制作满意度宣传H5微视频，利用社区公开栏、电子大屏等宣传窗口，每周更换宣传海报，24小时不间断滚动播放满意度宣传标语，微信公众号提高推送频率，多维度宣传街道经济社会发生的新变化、取得的新成绩，最大限度争取理解支持，引导群众为家乡点赞。结合大走访活动开展，进企面对面向辖区企业宣传，及时把“企呼政应”的要求、惠企政策送到企业；以街道微信公众号和视频号为宣传主阵地，设立“企呼政应”专题专栏，跟踪报道活动进展，督促推进解难纾困，挖掘活动典型经验，激励干部担当作为。目前已发布报道50余条，在全街道上下形成了服务企业、破解难题、推动发展的浓厚氛围。另一方面，群众企业共参与。通过组织龙泉街道广场舞大赛、举办“最美龙泉人”“最满意物业”评选活动、经济发展恳谈会等，常态化、多维度宣传街道经济社会发展、民生事业获得的新成绩、取得的新进步、付出的艰辛努力，最大限度争取理解支持，凝聚起共谋发展的强大合力。
