为深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境创新提升行动决策部署，推动获得电力营商环境指标再提升，市能源事务中心联合供电中心结合“进企业、解难题、转作风、促发展”优化营商环境大调研活动，聚焦客户从办电到用电全周期服务需求，组织开展了为期一个月的“大走访、降工单、优服务”专项行动。
一、走访入户，了解用电需求。走访人员先后来到滕州市罗纳香颂小区、清华园小区，与小区物业对接，宣讲家庭用电安全常识和电力法规政策，协商在小区醒目位置张贴供电联系卡等事宜，协调台区经理进入物业或业主委员会微信群。畅通小区用电问题沟通渠道，及时收集物业、业主委员会对供电服务的诉求，并做好解释。同时向门市、商超等客户重点宣传电价电费惠民惠企政策，保障小微企业安全可靠用电的有关措施，以及阳光业扩、节能服务、综合能源服务等延伸服务举措，听取客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，提升客户满意度。
二、压降工单，提升服务水平。此次行动历时一个月，以工单压降30%为目标，全面梳理分析今年城区受理的403件报修工单，分类整理出敏感小区及物业、敏感客户，发动走访人员利用周末节假日时间一对一走访。行动中，走访人员走进工单较多小区，采用“地摊”推广、有奖问答、上门宣讲等模式，重点开展安全用电宣传，讲解网上国网APP线上办电缴费、电量异常处置、居民充电桩报装、阶梯电价、分时电价、常规故障排除、故障报修等业务。广泛发放供电联系卡，在小区公示牌、电梯、单元楼入口等醒目位置张贴供电联系卡，在物业吧台摆放客户经理服务卡，畅通与客户的沟通渠道。
三、优化服务，助力企业发展。能源事务中心联合供电中心着力推动“用上电、用好电、不停电”服务目标，落地实施“宜商三电”服务模式，主动对接滕州市“企呼政应、接诉即办”平台，靠前服务中材锂膜、联泓新科、山海新能源等重点项目建设，加速滕州中国北方最大电池级电解液生产基地建设，助力滕州锂电产业全面起势。
在“大走访、降工单、优服务”行动中，各走访小组始终把客户摆在首位，合理规划走访时间和地点，学懂弄通客户常见问题及回答要点，实现答疑“一口清”，将走访从“纸面上”落到客户“心坎上”。
