为深入推进政务公开，破解医保政策专业性强、群众理解难的痛点，滕州市医疗保障局坚持以服务群众为核心，践行“高效办成一件事”理念，创新推出医保政策微信直播宣传模式，以“屏对屏”的便捷方式将政务公开与便民服务深度融合，把异地就医结算、医保参保报销等高频事项，“掌办网办”“免申即享”等便民举措精准送达群众身边。截至目前，已累计开展线上直播95期，吸引观众超15万人次，为万余名参保群众线上答疑解惑，让医保政务公开更有温度、服务更接地气。
一、闭环问需+精准解读，让政务公开“靶向发力”
作为政务公开的重要载体，滕州医保直播建立“需求收集—分析研判—内容定制”的闭环机制，确保政策解读直击群众关切。线上通过微信公众号、视频号、抖音号等平台，收集整理群众留言千余条，梳理出参保登记、待遇报销、异地就医等8大类高频问题，其中“异地就医备案流程”“门诊共济政策解读”等问题提及率超65%；线下组建11支调研小队，深入21个镇街、100余个社区、150余家企业及医疗机构走访，收集个体工商户、灵活就业人员等特殊群体诉求300余条。每次直播前，工作人员整理百余条政策依据和实操指南，形成《政策热点清单》，针对高频问题专门制作流程图解，在直播中用3分钟清晰讲解“线上自助办理”“线下代办流程”，当期相关咨询量较往期下降60%，让政务公开从“单向发布”转向“精准回应”。
二、全域覆盖+多元推广，让政务公开“无死角”
为扩大政务公开覆盖面，滕州医保构建“线下+线上”全覆盖宣传网络，打破信息壁垒，让不同群体均能便捷获取政策信息。线下在全市55家定点医疗机构、24个医保工作站窗口、560家药店张贴直播海报，累计发放宣传单页12万份，安排工作人员现场引导群众扫码关注；线上依托“滕州医保”微信公众号每周三发布直播预告，通过预约推送提醒功能，单期预告平均阅读量达1000余人次，转发分享超600次。针对农村地区和老年人等特殊群体，联合21个镇街医保办、315个医保工作点定向转发直播信息，累计覆盖农村群众5.6万人次，使老年观众占比提升至35%。经过1年多推进，直播参与度稳步攀升，每期平均观看1500人次，峰值达3200人次，让医保政务公开延伸至基层“最后一公里”。
三、创新形式+实用导向，让政务公开“接地气”
滕州医保以群众易懂、实用为原则，创新直播呈现形式，让政务公开更具吸引力和实效性。在时段设置上，将直播固定为每周四晚7:30-8:30的“黄金时段”，既不占用工作时间，又契合群众休闲节奏，互动区平均每秒收到2-3条留言，“听懂了”“太实用了”等好评占比超95%；在主播配置上，采用“医保业务骨干+医疗机构专家”的多元组合，组建专业讲师团，邀请40余位医疗领域专家结合临床实践分享案例，让枯燥政策变得生动鲜活；在解读方式上，通过“政策解读+案例剖析”模式，如讲解“门诊统筹报销”时，用“花100元自付10元”的直观对比让群众秒懂比例，累计分享“癌症患者跨省就医报销”“罕见病用药保障”等真实案例230余个。同时，直播支持回放功能，回放视频平均观看量达560余次，形成“直播宣讲+图文回顾+回放补课”的政务公开闭环。
四、复盘提质+流程优化，让政务公开“促提升”
滕州医保以直播为抓手，以政务公开倒逼服务升级，推动医保工作质效持续提升。一方面，淬炼专业队伍，动员全局党员干部参与，形成15名业务骨干、30名保障人员的固定直播团队，确保政务公开的专业性和稳定性，全年直播实现零故障、零延误；另一方面，建立“直播—复盘—改进”长效机制，每期直播后48小时内召开复盘会，梳理群众提问暴露的政策盲区、流程堵点，累计形成问题清单，制定整改措施。针对“异地就医备案材料繁琐”等问题，联合信息技术部门优化系统，将备案材料从5项精简至2项，生育津贴、医保退休等业务实现“零材料办理”，群众跑腿次数减少90%，真正实现“政务公开促服务优化、服务优化惠民生”的良性循环。
下一步，滕州市医疗保障局将持续深化政务公开工作，把医保直播打造为常态化公开渠道，结合政府开放日、集中宣传月等活动，不断优化直播内容与形式，让医保政策在“阳光公开”中落地生根，为群众筑牢健康保障网。
