2025年是“十四五”规划收官、“十五五”规划谋篇布局的关键之年，也是我市加快推进基层治理现代化的重要一年。2025年，在市委市政府的坚强领导下，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心）深化“接诉即办”改革，坚持机制创新、流程优化与数字赋能同向发力，全力破解群众急难愁盼问题，各项工作取得显著成效。全年共办理各类诉求21.6万余件，我市成功创建2025年度省级基层治理创新实验区，中心入选省级人民建议征集直报点，连续两年入选中国互联网协会“互联网助力经济社会数字化转型特色案例”，经验做法获《人民日报》、人民网等媒体宣传报道，作为全市深化模范机关建设助力“七个攻坚突破”优秀案例被通报表扬。
过去一年，我们聚力提质增效，诉求办理工作展现新作为。一是高位统筹推动。“全力推动‘枣解决·枣满意’平台规范化运转、高效化办理、智能化建设”写入市委第十四届七次全体会议决议公报，枣庄市委常委、滕州市委书记王广部书记2次到中心专题调研，多次对呈报的诉求办理工作报告作出专门批示，“两枣”、12345热线等渠道的热点难点问题纳入政府督查范畴。二是建强机构队伍。中心升格为市委市政府直属正科级公益一类事业单位后，规范设置内设科室、明确职责，从“两枣”专班优选9名骨干调入，公开招录9名座席人员，打造了专业化、高素质的诉求办理队伍。三是攻坚化解诉求。建立科级干部帮包联系制度，中心班子成员分别帮包联系21个镇街和40余个重点部门，一对一帮助建立未化解问题台账，常态化开展不满意未解决工单“回头办”，靶向施策促化解，推动诉求办理质效稳步提升。四是深化培训体系。组织开展全市集中培训7次，下沉部门、镇街开展培训3次，组织中心人员赴日照、临沂两地考察学习，借鉴诉求办理优秀经验。创新编写《市民诉求办理工作歌诀》，相关做法被枣庄市委社会工作部宣传推广。
过去一年，我们聚焦创新引领，“接诉即办”改革实现新突破。一是创新工作机制。建立领导领办交办机制，印发《滕州市市民诉求研判交办例会制度》，对市民关心的热点难点问题、职责边界不清的疑难诉求，由市级领导牵头召开交办例会、领衔办理，形成“高位推动、上下联动”的工作格局。共召开各级例会36次，其中市级层面5次，解决21项疑难问题。二是强化流程规范。印发市民诉求审核工作规范，建立研讨、研判、交办三级例会制度，研判疑难工单2916件。建立“周报、月报、专报、通报”四个报告机制，下发周报53期、月报12期，编制专题报告8期。综合运用“三单一函”督办56次，开展现场督办38次，预警提醒195次。三是推进实验区建设。围绕“深化‘接诉即办’改革 探索‘e呼善应’基层治理新模式”主题，市委市政府“两办”出台《关于加快推进滕州市全省基层治理创新实验区建设的实施意见》，建立实验区建设协调机制，由市委副书记任总召集人，有力推动省级实验区建设工作顺利推进。2025年7月，全省基层治理创新实验区跨区域交流活动在我市举行，省委社会工作部马长春副部长对我市经验做法给予高度评价。经省委社会工作部推荐，我市创新经验做法在人民网刊发。
过去一年，我们聚合多元力量，“诉求办理+”模式探索新路径。一是“诉求办理+信访+矛调”。构建起“两枣平台+信访+矛调”诉求办理联动机制，打造“诉访调”多闭环运转模式，成立市民诉求纠纷人民调解委员会，做到“线下案结事了、线上解决满意”，化解各类疑难纠纷26件。二是“诉求办理＋社会监督”。在全枣庄首创诉求办理社会监督员制度，面向社会聘任10名社会监督员，召开市民诉求办理工作群众座谈会，面对面听取市民意见建议，提升诉求办理工作透明度和公信力。三是“诉求办理+网格化”。每月将高频诉求事项反馈至相关镇街、网格，指导1768名网格员有针对性地开展巡查走访，在源头上减少同类诉求产生。12月18日，枣庄市市民诉求办理服务中心组织市直各部门、各区（市）诉求办理服务中心来滕观摩学习，我市诉求办理创新工作经验获一致好评。
过去一年，我们夯实基层基础，网格化服务管理获得新提升。一是加强网格运行监测。坚持“日清零、周监测、月通报”工作机制，网格员累计上报有效网格事件11万余件，开展巡查走访89.2万余次，网格运行质效保持较高水平。二是加强平台运行管理。加强“雪亮工程”巡检维护，与网格化平台互联互通，实现视频资源融合赋能。做好省级网格化智能平台平稳切换衔接，主动对接技术规范与数据标准，做好系统数据迁移、业务模块适配和人员操作培训。三是加强网格员队伍建设。进一步充实调整网格员队伍，加强与镇街协同，及时掌握新任网格员信息，做好工作衔接、培训指导。11月25日—27日，举办全市基层社会治理网格化管理业务培训班，通过“线上+线下”的形式培训各级诉求办理人员、网格员1800余人，提升整体业务水平。
过去一年，我们强化数智赋能，智能应用场景打造新引擎。一是城市部件应用。推进城市部件地理信息系统建设，进行信息重采，建立日常维护动态更新机制，召开城市部件权属确认工作推进会议，累计采集确权城市部件30万余件。二是数据集成应用。创新激活全域覆盖治理“数据池”，建设智能社会治理多维数据融合应用系统，汇集诉求数据、网格运行数据、部门权责库、城市部件库、人房信息数据库等各类数据1200余万条，夯实数据底座。三是人工智能应用。本地化部署应用Deepseek大模型，构建智能辅助派遣、智能辅助审核、智能数据分析、智能预警预测模块，对高频事件、高发领域等重点预警，提升智能化应用水平，为党委政府靶向治理提供决策参考，推动主动治理、未诉先办。
过去一年，我们加强内部建设，锤炼过硬队伍树立新形象。一是规范化建设见成效。扎实开展规范化建设年活动，修订完善中心议事决策、保密工作、档案管理、公文规范性审核等18项工作管理制度并印发，打造标准化流程闭环，建立起“职责清晰、管理有序、高效统一”的内部管理运行机制。二是党建工作谱新篇。中心党支部成立以来，高标准落实“三会一课”、主题党日等制度，组织讲党课4次、开展主题党日活动7次，着力提升党员综合素质和党性修养，组织中心全体党员干部到枣庄市廉政教育馆、铁道游击队纪念馆、枣庄基层党建学院等地开展党性教育和廉政警示教育，实地教育150余人次。推动党建与业务深度融合，打造“善综治·诉求通”党建品牌，获市委市直机关工委宣传推介。在全市深化模范机关建设暨攻坚突破“赛季亮绩”展示交流会上，被列为典型展示案例。三是赋能提质壮队伍。成立中心青年理论学习小组，加强学习交流培训，积极开展网评文章创作，其中10篇获采用刊发。借助业务技能大赛、中心内部培训等方式，提升队伍素质，在枣庄市第一届“枣解决·枣满意”诉求办理业务技能大比武中获团队赛二等奖。强化年轻干部培养，成功推荐中心2名同志参加全市年轻干部能力素质提升培训班，中心1名同志到镇街挂职锻炼，着力打造高素质专业化干部队伍。
旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。2026年，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心）将继续秉持初心、勇担使命，以更昂扬的姿态、更务实的作风投身诉求办理工作，奋力谱写基层社会治理现代化新篇章！
