为进一步增强全市诉求办理队伍履职能力，全面提升诉求办理质效，9月22日—24日，全市诉求办理质效提升培训班举办。市委常委、政法委书记孔祥东出席开班仪式并讲话，市市民诉求办理服务中心主任甘铁军主持开班仪式，各镇街党（工）委分管副书记，部分市直部门（单位）、市属国有企业分管负责人参加开班仪式。
孔祥东在开班仪式上强调，举办这次培训是应对诉求办理新形势、补齐能力短板的重要举措，并对下一步诉求办理工作作出部署要求。要保持清醒头脑，提高政治站位，深刻认识做好诉求办理工作的重要意义，贯彻落实省、市关于诉求办理工作的部署要求，将培训成果转化为提升办理实效的扎实举措，用心用情用力化解群众急难愁盼；要紧盯目标任务，坚持办理过程与结果并重，加快化解应办未办诉求，坚持“派单要准、办理要实、答复要真、审核要严、督办要硬”，全面提升办理质效和规范化水平；要健全制度机制，深化党建引领接诉即办，深入开展“大培训”，加强人员队伍建设，推进部门联动会商，提升数智赋能水平，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，促进全市诉求办理工作再上新台阶。
本次培训紧扣诉求办理质效提升目标，采取集中授课、现场观摩等方式，课程内容丰富，包括习近平党建思想、新时代基层社会治理、诉求办理业务等。围绕诉求办理全流程，邀请枣庄市市民诉求办理服务中心7名业务骨干进行专题授课。
组织学员赴市场监管诉求办理一体化服务中心、干部作风建设治理馆、中共滕县县委旧址纪念馆、儒商助国馆等地现场观摩，实地学习诉求办理创新经验，强化政治素养和履职本领。
在结业仪式上，6位学员代表结合自身岗位职责和工作经验，分享了参加此次培训的心得体会、收获感悟，彰显了进一步提升诉求办理工作水平的坚定信心决心。
甘铁军出席结业仪式并讲话，要求全体学员，要坚持“学习续航”的劲头，精准把握政策导向，提升诉求办理业务水平；要严守“办成办实”的标准，扎实把好诉求办理过程每道关口，做到办理合规、群众满意；要贯彻“治标治本”的思路，对照问题短板逐项整改，建立长效机制，从“解决一件事”向“办好一类事”提升。
本次培训班达到了预期目的，取得了良好效果。参训学员纷纷表示，此次培训紧贴诉求办理工作实际，实现了业务知识“再充电”、履职能力“再淬炼”，自身将以此次培训为新起点，把所学所获转化为办好群众诉求的实际行动，为建设“现代化县域引领城市”贡献更多力量。
各镇街分管负责人、业务主管，部分市直部门（单位）、市属国企业务科室负责人，市市民诉求办理服务中心业务骨干等130余名学员参加培训。
