为规范市民诉求工单办理流程，压实民生服务责任，7月15日下午，市中心人民医院开展市民诉求工单办理培训会。会议由院党委副书记杨其朝主持，全院各职能科室、临床医技科室负责人及工单办理联络员参加会议。
会上，市市民诉求办理服务中心主任甘铁军进行专题授课。他结合卫生健康领域诉求工单高频问题与典型案例，系统讲解工单接收、研判、办结、回访全流程规范，重点解读医患沟通、矛盾化解、限时办结、文书规范、重复投诉预防等实操内容，引导全院职工树立“群众事无小事”理念，做到接诉即办、办必办好、回访暖心，用心用情解决群众就医各类诉求。
对今后的工作，杨其朝强调：一要提高政治站位，筑牢服务根基。全体干部职工要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，认真对待每一条群众诉求，主动担当、积极作为。二要压实层级责任，健全闭环机制。切实构建起权责清晰、各司其职、上下联动、闭环落实的工作体系。三要紧盯问题整改，严格工作标准。遵守工单接受、处置、回复、回访全流程时限要求，细化处置举措，从服务细节、科室管理、服务流程上查缺补漏，持续提升群众就医满意度。
