4月14日，全市诉求办理“大培训”第一期活动在市市民诉求办理服务中心圆满完成。本期活动围绕诉求办理质效提升开展专项轮训，自3月23日启动以来，历时四周，分七个批次有序推进，覆盖了全市21个镇街和30个市直部门、20个市属国企，共计105名诉求办理业务骨干参训，达到了“强基础、提效能、促规范”的目标。
本期活动坚持问题导向，围绕高效处置、规范答复等核心能力，强化应用场景和实战淬炼，共组织集中授课20余场，开展实操演练与答疑互动100余次，收集学员反馈建议300余条，实现了培训内容与基层需求同频共振。通过此次活动，参训学员的规范意识和实操能力显著增强，诉求处置效率、答复质量、平台工具应用深度均有明显提升，诉求办理整体质效呈现持续向好态势。截至活动结束，全市诉求一次办结率、首次办理审核通过率分别提升2.97个百分点、9.21个百分点。
下一步，市市民诉求办理服务中心将认真总结本次活动经验，健全常态化业务指导与培训机制，聚焦薄弱环节开展精准帮扶，推动“大培训”工程体系化、常态化运行，加强诉求办理人员队伍建设，推进全市诉求办理工作向更高标准、更优服务迈进。
