11月14日，全市诉求办理工作推进暨业务培训会议召开。市委常委、政法委书记孔祥东主持会议并讲话，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心、市12345热线服务中心）主任甘铁军，各镇街分管负责同志、业务主管，相关市直部门、市属国有企业分管负责同志、业务主管，市市民诉求办理服务中心全体人员参加会议。
会议通报了今年以来全市诉求办理工作情况，分析了当前诉求办理工作形势，明确指出了存在的问题，并对下一步工作提出了具体的要求。市人社局围绕欠薪欠款类诉求化解工作开展业务培训，西岗镇围绕提升诉求办理工作质效作经验分享。
会议强调，要认清当前形势，切实增强诉求办理工作责任感和紧迫感。诉求办理是践行以人民为中心的发展思想的重要抓手，必须进一步提高站位、压实责任，各承办单位要主动查摆问题，加快整改落实，紧盯重点环节，全力提升诉求化解实效。
会议要求，要精准分类施策，严格规范办理流程，严守办理时限，对合理诉求集中攻坚解决，对暂时难以解决的诉求耐心解释沟通，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。要强化责任落实，各承办单位主要负责同志要亲自抓、带头干，整合全单位资源聚力攻坚，落实科级干部帮包制度，对未解决诉求建立台账，明确办结时限，全部认领到位，保证“人人手上有任务、人人肩上有担子”。要深化培训赋能，继续采取“集中培训＋重点培训＋跟班学习”多种方式，指导工作人员精准掌握相关业务流程、办理规范，通过认真借鉴先进经验做法，取长补短，积极开展“互学互帮互促”活动，推动形成齐抓共管、合力攻坚的工作格局，提升诉求办理工作水平。
会议号召，全市上下要以此次会议为新的起点，深刻领会会议精神、贯彻落实会议要求，将优秀经验做法切实运用到实际工作中，进一步振奋精神、锐意进取、真抓实干，全力推动我市诉求办理工作取得新进展、新突破。
