10月30日，全市市民诉求办理工作群众座谈会暨社会监督员聘任仪式举行。枣庄市市民诉求办理服务中心党组成员、副主任郑均泳出席会议并讲话，滕州市委常委、政法委书记孔祥东主持会议，市监委委员刘艳红，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心、市12345热线服务中心）主任甘铁军，市融媒体中心副主任杜大伟，相关承办单位分管负责同志，群众代表，新聘任诉求办理社会监督员参加会议。
会议通报了滕州市市民诉求办理有关情况，围绕5个典型的市民诉求案例，相关责任单位介绍了有关诉求的办理情况，与会群众代表提出了意见建议，双方进行了深入坦诚的交流。
仪式现场为受聘的10名诉求办理社会监督员发放了聘书，社会监督员代表作了表态发言。
会议指出，诉求办理工作是党委政府与群众之间的双向奔赴，是为民服务的生动实践。滕州市要充分发挥队伍建设精、数智赋能优、机制创新强的优势，进一步深挖潜力，以更实举措回应群众期盼，持续提升诉求办理质效。
会议要求，市市民诉求办理服务中心要认真梳理群众提出的意见建议，建立台账、明确责任，限期整改、及时反馈。各承办单位要主动认领问题，举一反三，改进工作。同时，要以此次群众座谈会为契机，进一步树牢以人民为中心的发展思想，让市民的声音成为工作的第一信号，让群众的烦心事、难心事、揪心事有处说、有地办，当好为民服务“总客服”，带着感情、带着责任，认真办好每一件诉求，不断厚植民生福祉，让群众收获更多获得感、幸福感。
会议强调，要建立更加高效的诉求办理机制，完善诉求分级分类处理标准，简化内部流转环节，对简单诉求“速办速结”，对复杂诉求“联合会诊、协同攻坚”，对疑难诉求“提级办理”，常态化开展诉求“回头办”，加大催办督办力度，确保办理过程扎实、结果真实、反馈及时。市民代表要继续做城市发展的热心人和政府工作的监督者，通过诉求渠道，理性、客观、准确地反映问题，提出建设性意见。新聘任诉求办理社会监督员要公正客观履行监督职责，多为全市诉求办理工作建言献策，多找问题、出主意、促提升。
会后，与会人员共同参观了市民诉求办理指挥中心。
