9月25日至26日，2025全国县（市、区）12345热线发展大会在烟台举办。滕州市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心）申报的“加强数据归集 深化智能应用 创新推动诉求精准分流派遣”案例，成功入选2025全国县（市、区）12345热线新质发展典型案例，并在大会上发布。
本次大会由中国信息协会主办，才博智慧治理研究院承办，清华大学数字政府与治理研究院协办。大会以“数智驱动县域治理创新”为主题，面向全国广泛征集案例，我市申报的案例经过权威专家专业评议，从近500个申报案例中脱颖而出，成功入选。
近年来，滕州市全力推动“枣解决·枣满意”平台规范化运转、高效化办理、智能化建设，市综治服务中心深化“接诉即办”改革，积极探索“集成联动、一体运行”的基层治理模式。整合市综治服务中心、12345热线指挥中心、雪亮工程指挥中心等于一体，实现“多中心合一、一中心多能”，整合“枣解决·枣满意”平台、12345热线等17个诉求渠道，推进平台融合，实现一网通办；启动智能社会治理多维数据融合应用系统建设，累计融合汇集各类数据400余万条，通过多维度分析预警，为党委政府提供决策参考；创新打造城市部件应用系统，破解城市基础设施“底数不清、权责不明”的问题，精准采集城市部件信息30万余条，相关诉求办理平均时长缩短12%，推动诉求精准派单、高效处置，为基层治理现代化提供了“滕州经验”。
下一步，滕州市综治服务中心将进一步升级智能化手段，实现数智赋能诉求办理，由“接诉即办”向“未诉先办”升级，及时化解群众“急难愁盼”，为“中华善城、现代滕州”强势崛起贡献更多力量。
