4月25日，全市第一季度诉求办理工作总结推进暨业务培训会议召开。市委常委、政法委书记孔祥东出席会议并讲话，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心、市12345热线服务中心）主任甘铁军作业务培训。各镇街、市直各部门、市属各国有企业分管负责人、业务负责人，市综治服务中心全体人员参加会议。
会议通报了去年以来全市诉求办理工作情况，全面总结了成绩，精准剖析了问题，对下步工作重点进行了明确安排部署。
会议指出，去年以来，在市委市政府坚强领导下，在各镇街、各部门共同努力下，全市诉求办理工作水平显著提升。市委市政府高度重视诉求办理工作，各镇街、各部门上下齐心、全力靠上，形成了齐抓共管的良好局面，用心用情用力办理各类诉求，取得质量和效果的“双提升”。特别是今年第一季度，各单位持续用力推动诉求解决，不满意未解决诉求化解攻坚活动成效显著。“集成联动、一体办理”的智能社会治理模式两次获得国家级荣誉，我市入选2025年度省级基层治理创新实验区。
会议要求，要以更强的担当挑重担，认真贯彻落实上级要求，深刻领会诉求办理工作的重要性，坚持以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和使命感，把群众的诉求办好办实，做到“民有所呼、我有所应”。要以更高的标准谋突破，树立有解思维，找准原因症结，推动问题解决，常态化开展“回头看”，对不满意未解决诉求及时调度、销号管理；加强协调联动，深入探索“诉求办理+”模式，深化诉求数据应用，为市委市政府科学决策提供更加精准的数据支撑，实现从“接诉即办”向“未诉先办”升级。要以更实的举措强保障，配齐配强工作队伍，采取“集中培训＋重点培训”“上挂式＋下派式”的方式加强培训指导，提升业务水平；充分利用多种宣传渠道提高“两枣”平台知晓度和参与度，更好地发挥诉求办理工作解决急难愁盼、优化营商环境的作用。
会议围绕诉求办理提质增效开展业务培训，对落实“两枣”平台工作规范、严格遵循办理流程、有效掌握工作方法等内容进行了详细讲解。
