4月19日，全市诉求办理研判交办会议召开。市委常委、政法委书记孔祥东，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心、市12345热线服务中心）主任甘铁军出席会议。
会议对16件职责边界不清、化解难度较大的诉求进行集中研判，听取涉及镇街、市直各部门对办理情况的汇报，通过分析诉求难点、梳理办理思路、明确权责归属，将16件疑难诉求精准交办至责任单位，推动疑难诉求及时、有效化解。
孔祥东强调，各级各部门要扛牢责任担当意识，深刻认识到诉求办理工作的重要性、紧迫性，强化人员力量，狠抓“源头”治理，以务实作风推动群众关切落地有声。要严格执行工作规范，不断完善工作流程和协调机制，严把审核关，确保上报材料真实、准确、有效，主动联系诉求人，及时反馈办理情况，做到办理有速度、答复有温度。要树立有解思维，积极想办法、出实招，对合理诉求依法依规快速办理，对超出政策范围或暂时无法解决的，耐心做好解释沟通，确保每一个诉求都能得到及时、有效、满意地解决。
市市民诉求办理服务中心分管副主任及相关科室负责人，市市民诉求纠纷调解委员会主任、副主任，涉及镇街、市直部门主要领导及分管负责人，“枣解决·枣满意”诉求办理平台研判专家参加会议。
