3月18日，枣庄市委社会工作部副部长，市市民诉求办理服务中心（市市长热线服务中心）党组书记、主任李利萍，市市民诉求办理服务中心党组成员孟防震一行到滕州市市民诉求办理服务中心调研。滕州市委常委、政法委书记孔祥东，市综治服务中心（市市民诉求办理服务中心、市12345热线服务中心）主任甘铁军及相关负责同志陪同活动。
调研组一行听取了我市“诉求办理＋矛盾调解”工作情况汇报，查看市民诉求纠纷化解案例案卷，详细了解我市市民诉求纠纷人民调解委员会成立和运行情况，并围绕诉求办理工作提质增效展开深入交流，听取有关工作意见建议。
李利萍对我市“诉求办理＋矛盾调解”工作机制给予高度认可，认为我市充分发挥先发优势、机制优势，创新探索诉求办理与矛盾调解工作融合运行，走在全市前列，取得显著成效，为全市诉求办理工作提供了“滕州样板”。她指出，一要完善运行机制，进一步优化工作流程，明确职责定位，充分发挥市民诉求纠纷人民调解委员会的作用，协同打通问题堵点，深入推进“诉求办理＋矛盾调解”双向赋能；二要增强工作合力，全面实现平台整合、队伍聚合、业务融合，加强队伍建设，通过培训、实践锻炼等方式，提升业务履职能力，以精干高效队伍推动解决率和满意率“双提升”；三要提升办理质效，深入开展“回头办”诉求办理攻坚行动，贯彻落实好市民诉求交办例会制度，深挖民生领域热点难点问题，促进群众急难愁盼“早解决”，努力实现从“解决一件事”向“解决一类事”升级。
