5月14日，全市12345政务服务热线工作推进暨业务培训会议召开。市委常委、政法委书记，市法学会会长孔祥东出席会议并讲话，市综治服务中心主任甘铁军，各镇街、市直部门分管领导和相关负责人参加会议。
会议传达了5月12日枣庄市12345政务服务便民热线工作推进会议精神，通报了1-4月份全市12345政务服务热线工作办理情况，并对下一步工作进行安排部署。
孔祥东强调，诉求办理工作事关百姓冷暖、事关群众福祉，要坚持站位再提高、认识再加深、责任再压实。要持续开展好不满意诉求“回头看”活动，采取“过堂式”逐个分析研判，逐一建立台账，制定化解方案。对于涉及矛盾纠纷类诉求，经研判符合调解条件的，由线上转向线下调解，做到“解决、解释、解气”。要加强诉求办理人员队伍建设，配齐配强人员力量，强化业务培训，着力构建“快速响应、高效办理”的扁平化办理矩阵，推动诉求办理质效全面提升。
随后，围绕12345政务服务热线质效提升工作开展业务培训,各镇街、有关市直部门单位负责热线办理的同志参加培训。
