4月29日，全市12345热线办理质效培训暨工作部署会议召开。枣庄市政府办公室秘书三科科长、市长热线服务中心负责人朱鹏霖一行出席会议并作培训，滕州市综治服务中心主任甘铁军主持会议，各镇街、市直部门分管负责人及相关负责人参加会议。
朱鹏霖从六个维度深入分析了全市12345政务服务便民热线诉求办理工作情况，为我市诉求办理质效提升工作提出了具体要求和努力方向。随后，枣庄市热线督办组组长孙法宝，考核组组长邱中和，督办专员刘永庆围绕“回头看”、监测评价等工作进行了专题授课。
甘铁军在总结时要求，要在抓诉求办理工作上再重视，进一步提高思想认识，坚持将诉求办理工作与业务工作同安排、同部署，形成齐抓共管、各负其责的诉求办理工作机制。要在12345热线“回头看”上再发力，聚焦重办工单、不满意工单，开展一次全面的“回头看”活动，认真梳理不满意诉求，加大办理工作力度，推动群众关注的热点难点问题妥善解决。要在诉求办理质效上再提升，精准处理各类问题，定期开展疑难分析研判，深挖问题根源，实现从解决一件事到解决一类事转变，进一步推动群众诉求快速准确答复、及时高效办理。
